كشف الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، المهندس غازي بن ظافر الشهراني، عن توجه الهيئة نحو تطوير منظومة تشغيل مرافق الحرمين الشريفين من خلال خارطة طريق تقنية تستثمر في تقنيات الثورة الصناعية الرابعة، وتدعم الانتقال من تعدد الجهات إلى حوكمة الأدوار، ومن رصد التحديات إلى استباقها، ومن تقديم الخدمات إلى هندسة تجربة متكاملة لضيوف الرحمن.

وأوضح الشهراني، خلال مشاركته في مؤتمر ومعرض الحج 2026، أن إدارة الأصول والمرافق أصبحت صناعة متقدمة قائمة بذاتها، تتجاوز الممارسات التشغيلية التقليدية إلى منظومات تعتمد على التكامل بين التقنيات الحديثة والبيانات الضخمة وإنترنت الأشياء والتوائم الرقمية والذكاء الاصطناعي، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز استدامة الخدمات.

وأشار إلى أن إدارة مرافق الحرمين الشريفين تمثل نموذجًا تشغيليًا استثنائيًا، بالنظر إلى اتساع منظومتها وتعقيد بنيتها الهندسية والتقنية، وحجم متطلباتها التشغيلية، وما تستلزمه من إدارة متكاملة لمصادر الطاقة الأساسية والاحتياطية، بما يضمن استمرارية الخدمات وجاهزية المرافق لاستقبال ضيوف الرحمن.

وبيّن أن الهيئة رسمت خارطة طريق للتقنيات المستقبلية تمثل بوصلة استراتيجية لمسار التحول التقني والتشغيلي، ترتكز على تطوير البنية التحتية للاتصالات والشبكات، وتوظيف التقنيات الحديثة في إدارة الأصول والمرافق وتعزيز كفاءتها واستدامتها، إلى جانب العمل على مشروع المستضيف المحايد للاتصالات في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ليكون أساسًا داعمًا لتطبيقات التوائم الرقمية والمحاكاة والأنظمة الذكية.

وأكد أن البيانات أصبحت ركيزة أساسية في صناعة القرار التشغيلي، من خلال تكامل المعلومات، بدءًا من إعداد التأشيرات وإشغال الفنادق والحافلات القادمة ومسارات المشاة وتوجه المركبات، وصولًا إلى بناء نماذج تحليلية وسيناريوهات تدعم اتخاذ القرارات المناسبة، وتعزز القدرة على التنبؤ بالاحتياجات والمتغيرات التشغيلية.

ولفت إلى أن مركز التحكم الهندسي الذي أسسته الهيئة يمثل محورًا رئيسًا في إدارة المنظومة التشغيلية، من خلال استقبال البيانات وتحليلها وتوظيفها في المحاكاة ودعم اتخاذ القرار، بما يسهم في تحسين كفاءة التشغيل ورفع مستوى الجاهزية والاستجابة للمتغيرات.

وفيما يتعلق بالجهود المشتركة لتحقيق انسيابية حركة الحشود، أشاد الشهراني بالجهود الكبيرة التي تبذلها وزارة الداخلية بأذرعها المختلفة في تنظيم حركة القاصدين من خارج الحرمين الشريفين إلى داخلهما، مؤكدًا أن انسيابية الحركة لا تبدأ من داخل الحرمين الشريفين فحسب، بل تمتد إلى محيطهما والطرق المؤدية إليهما، وهو ما يتطلب تكامل الجهود بين الجهات المعنية، عبر التنسيق وضبط التدفقات وإدارة الحشود بانسيابية، بما يعزز سلامة ضيوف الرحمن ويسهم في تحسين تجربتهم.

وشدد الشهراني على أن التحول الأهم يتمثل في الانتقال من الاستجابة إلى الاستباق، من خلال الاستفادة من التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي، وتكاملها مع الخبرات التشغيلية والكفاءات الوطنية، لبناء سيناريوهات استباقية تساعد على التنبؤ بالتحديات والاحتياجات قبل وقوعها، وتحويل البيانات إلى قرارات فاعلة تسهم في تطوير الخدمات.

ويعكس هذا التوجه ملامح التحول الذي تقوده الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي نحو منظومة تشغيلية أكثر تكاملًا وابتكارًا واستدامة، توظف التقنية والبيانات والخبرات البشرية في هندسة تجربة متكاملة لقاصدي الحرمين الشريفين، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.