الرياض - طلحة الأنصاري

شهدت منصة X للتواصل الاجتماعي، المعروفة سابقًا باسم 'تويتر'، واحدة من أكبر الأعطال التقنية في تاريخها، حيث انقطعت خدماتها جزئيًا أو كليًا لعدة أيام، بدءًا من يوم الخميس (22 مايو 2025م) وحتى مساء السبت (24 مايو)، ما أثار موجة استياء واسعة بين المستخدمين وأعاد إلى الواجهة تساؤلات حادة بشأن جاهزية البنية التحتية للشركة تحت إدارة إيلون ماسك.

بدأت البلاغات تتدفق على منصات تتبع الأعطال التقنية، أبرزها (DownDetector)، حوالي الساعة 2:00 ظهرًا بتوقيت الساحل الشرقي يوم الخميس، وفي غضون ساعة واحدة، تجاوز عدد التقارير 2,500 بلاغ، تضمنت مشكلات في الدخول إلى الحسابات، اختفاء الرسائل المباشرة، وتعطل كامل في تحميل الخط الزمني (timeline) لكل من تطبيق الهواتف الذكية ومتصفح الإنترنت، كما أبلغ آلاف المستخدمين عن توقف خاصية التوثيق الثنائي (2FA)، مما أدى إلى منعهم من تسجيل الدخول مجددًا، وهي مشكلة تواصلت حتى صباح السبت رغم عودة الخدمة جزئيًا لدى البعض.

وفي اليوم التالي، نشرت مجلة (Wired) تقريرًا نقلاً عن مصادر داخلية، كشف أن العطل ناجم عن حريق اندلع في غرفة بطاريات بمركز بيانات مستأجر في مدينة (هيلزبورو) بولاية (أوريغون)، وبحسب التقرير، لم يمتد الحريق إلى باقي أجزاء المنشأة، إلا أن الكثافة العالية للدخان أدت إلى توقف الخوادم وفصل العديد من الأنظمة الأساسية تلقائيًا، في إطار أنظمة الأمان التلقائي ضد الحريق، ويُعتقد أن هذا المركز كان يلعب دورًا محوريًا في البنية التشغيلية للمنصة بعد إغلاق مركز بيانات سابق في (ساكرامنتو) عام 2022 ضمن سياسة تقشفية أطلقها ماسك، هدفت إلى تقليص النفقات التشغيلية.

ولم يصدر عن إدارة الشركة سوى بيان موجز من الحساب الرسمي لفريق 'X Engineering'، نُشر مساء الخميس، وجاء فيه: 'إكس على علم بأن بعض مستخدمينا يواجهون مشكلات في الأداء على المنصة اليوم. نحن نواجه انقطاعًا في مركز بيانات، والفريق يعمل بنشاط لمعالجة المشكلة'، لكنّ اللافت أن الشركة لم تصدر أي تحديث إضافي أو بيان توضيحي مفصّل حتى مساء السبت، رغم تصاعد شكاوى المستخدمين من عدم القدرة على الدخول واستمرار أعطال التوثيق، ما أثار موجة انتقادات حادة على المنصات المنافسة، لا سيما (Threads) و(Bluesky).

وعادت البلاغات للارتفاع صباح السبت، حيث سجل موقع (DownDetector) أكثر من 6,000 بلاغ جديد عند الساعة 8:00 صباحًا بالتوقيت المحلي، بعد أن انخفضت التقارير قليلًا مساء الجمعة، ورغم عودة بعض الوظائف الأساسية مثل تصفح الخط الزمني والرسائل المباشرة عند عدد من المستخدمين، إلا أن خاصية تسجيل الدخول ظلت مصنفة على أنها 'ضعيفة الأداء' بحسب صفحة الحالة التقنية الرسمية لـ X، مع استمرار مشاكل التوثيق الثنائي لدى نسبة كبيرة من المستخدمين.

في ظل غياب التوضيحات البشرية، ظهرت أداة الذكاء الاصطناعي (Grok) – المدمجة في المنصة – لتقديم بعض 'الإرشادات المؤقتة'، التي تضمنت تجنب تسجيل الخروج من الحساب إن كان لا يزال يعمل، ومحاولة الدخول عبر متصفح الإنترنت بدلاً من التطبيق، واستخدام خاصيات تسجيل الدخول البديلة (Google، Apple، Facebook)، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أو إعادة تشغيل الجهاز.

واعتبر مستخدمون أن هذه الحادثة تكشف حجم التحديات التي تواجه منصة X في الحفاظ على استقرار بنيتها الرقمية وسط تغييرات إدارية وتقشفية جذرية، حيث أثار تكرار هذه الانقطاعات قلقًا واسعًا، إذ تُعد هذه الحادثة الثانية خلال أقل من شهرين، ما يعكس ضغطًا غير مبرر على الموارد التقنية المحدودة المتبقية بعد سياسات خفض النفقات، وبحسب مجلة (Wired)، تعتمد X حاليًا على ثلاثة مراكز بيانات رئيسية فقط: (بورتلاند، هيلزبورو، وأتلانتا)، بعد أن تم إغلاق مركز (ساكرامنتو) في 2022، مما جعل المنصة أكثر عرضة لتأثر الخدمة في حال تعطل أي من هذه المراكز.