الرياض- مباشر: أعلنت شركة العرض المتقن للخدمات التجارية 'توبي' عن توقيع عقد إسناد تشغيل مركز الخدمة الهاتفية التابع للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية 'GOSI'، بقيمة إجمالية تبلغ 115 مليون ريال شاملة ضريبة القيمة المضافة.

وأوضحت الشركة، في بيان على 'تداول' اليوم الأربعاء، أن العقد يشمل إسناد تشغيل مركز الخدمة الهاتفية في المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية إلى جهة خارجية لمدة 36 شهرًا ميلاديًا.

وأشارت إلى أنه يتضمن إنشاء وتجهيز عدة مقرات لمركز خدمة القنوات الموحدة في عدد من مدن المملكة، وفق أعلى المواصفات الفنية والتشغيلية.

وأضافت 'توبي' أن نطاق المشروع يشمل تزويد المراكز بكامل البنية التحتية الأساسية والتقنية المتقدمة، بما في ذلك شبكات الاتصال، والأجهزة، ومستلزمات البنية التحتية التقنية، إلى جانب تجهيز غرف الاتصالات المركزية وربطها بأنظمة حديثة تضمن كفاءة التشغيل واستمرارية الخدمة.

كما يتضمن المشروع توفير الأنظمة التقنية وحلول الحوسبة السحابية الداعمة لمرونة العمليات وتكاملها، فضلًا عن خدمات الدعم الفني والتقني والتطوير المستمر، بما يواكب أحدث التطورات في خدمة المستفيدين.

وأشارت الشركة إلى أن العقد يشمل كذلك توفير الكوادر البشرية المؤهلة لإدارة وتشغيل مراكز الخدمة الهاتفية، وتنفيذ برامج تدريبية متكاملة، إلى جانب إطلاق برامج متخصصة لتحسين تجربة المستفيدين ورفع مستوى الرضا وجودة التفاعل.

ولفتت 'توبي' إلى أن المشروع يتضمن الإدارة الشاملة للعمليات التشغيلية والإدارية للمراكز، من خلال تطبيق أفضل الممارسات التي تضمن كفاءة الأداء واستدامة تقديم الخدمات، بما يتماشى مع المستهدفات الاستراتيجية للمملكة في تطوير البنية التحتية لقطاع مراكز الاتصال.

وأكدت الشركة أن للعقد أثرًا ماليًا إيجابيًا، من المتوقع أن ينعكس على نتائجها المالية خلال الأعوام 2026 و2027 و2028.