هيئة التأمين تنشٌر مؤشر الشكاوى الواردة للهيئة على شركات التأمين خلال الربع الأول من عام 2025 والذي يتضمن أداء شركات التأمين ومستوى الشكاوى المصعّدة عليها من قبل المستفيدين من حملة وثائق التأمين (الصحي) و (المركبات)، وذلك انطلاقاً من حرصها على حفظ حقوق المستفيدين من حملة الوثائق وتحقيقاً للتعامل بمستوى أكثر شفافية ووضوح مما يساعد على اتخاذ قرارات تأمينية سليمة، وسعياً لتعزيز التنافسية ورفع الجودة بين الشركات المقدمة للخدمات التأمينية.

وأوضحت هيئة التأمين أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم يتم حلها من قبل شركات التأمين خلال المدة المحددة، حيث تبدأ آلية تقديم الشكاوى بتواصل المستفيد مباشرة مع شركة التأمين المقدمة للخدمة، وفي حال عدم معالجة الشكوى فإنه يحق للمستفيد تصعيدها إلى هيئة التأمين عبر موقعها الإلكتروني https://ia.gov.sa/eServices لتتولى الهيئة متابعة الشكوى مع الشركة المعنية لضمان حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة، بهدف توفير تجربة تأمينية سلسة وآمنة تتوافق مع أعلى معايير الجودة لحاملي الوثائق التأمينية.

وتستهدف هيئة التأمين في كافة عملياتها التطويرية في قطاع التأمين حاملي الوثائق التأمينية والمستفيدين منها، إذ تعمل على تقديم تجربة مختلفة تعزز من تجربتهم وتزيد من مستوى رضاهم، وتؤكد هيئة التأمين على سعيها الدائم لتطوير قطاع التأمين وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة من منظومة القطاع بما يتناسب مع احتياجات المستفيدين ويحقق تطلعاتهم.