كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن حزمة تنظيمية غير مسبوقة تهدف الى تعزيز حقوق الاشخاص ذوي الاعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة اثناء رحلاتهم الجوية، حيث تاتي هذه الخطوة في اطار مساعي الهيئة لمواءمة الاجراءات المحلية مع المعايير الدولية المتقدمة لضمان تجربة سفر مريحة وعادلة للجميع. واكدت الهيئة ان هذه التعليمات التي تم تطويرها بالشراكة مع المجلس الاعلى لحقوق الاشخاص ذوي الاعاقة والاتحاد الاوروبي ستدخل حيز التنفيذ الالزامي في مستهل شهر كانون الاول المقبل، مما يضع اطارا قانونيا واضحا يلزم جميع الاطراف الفاعلة في قطاع الطيران بالالتزام بتقديم خدمات ميسرة ومجانية لهذه الفئة. وبينت التعليمات الجديدة حزمة من المزايا النوعية التي تضمن للمسافرين من ذوي الاعاقة التنقل بكل سهولة، حيث يمنع بشكل قاطع فرض اي رسوم اضافية على الاجهزة الطبية او المعدات المساعدة، كما تم اعفاء المسافر ومرافقه من تكاليف حجز المقاعد المسبقة، واوضحت الهيئة ان شركات الطيران باتت ملزمة بنقل قطعتين من الكراسي المتحركة او المعدات المساعدة مجانا، مع السماح باصطحاب كلاب الخدمة المعتمدة داخل مقصورة الطائرة وفق الضوابط المرعية.معايير الخدمة والرعاية داخل المطاراتواضافت التعليمات التزامات صارمة على مشغلي المطارات وشركات الطيران لضمان تقديم الرعاية اللازمة دون مقابل، حيث يتوجب تخصيص نقاط اتصال مجهزة وواضحة في كافة مرافق المطار، وتسهيل اجراءات السفر عبر كاونترات مخصصة تمنح هؤلاء المسافرين الاولوية في التنقل عبر نقاط الامن والجوازات وصولا الى الطائرة، وشددت الهيئة على ضرورة التعامل بعناية فائقة مع المعدات المساعدة اثناء الشحن والتفريغ مع توفير بدائل فورية في حال حدوث اي ضرر او تلف للكرسي المتحرك الخاص بالمسافر.واظهرت التوجيهات الجديدة حرصا كبيرا على جودة الخدمات المقدمة، اذ طالبت الهيئة المطارات بوضع معايير دقيقة لمستوى الرعاية والخدمة المقدمة، مع ضرورة الاحتفاظ بسجلات مالية مستقلة لهذه الخدمات لضمان الشفافية، واشارت الهيئة الى ان رفض الحجز او الصعود الى الطائرة بسبب الاعاقة يعد مخالفة صريحة يعاقب عليها القانون، مما يعزز من مبدا المساواة في الحصول على خدمات النقل الجوي.آلية الشكاوى وحماية الحقوقواوضحت الهيئة ان المسافرين يمتلكون الحق في تقديم شكاوى رسمية خلال فترة تصل الى ستة اشهر من تاريخ الرحلة في حال تعرضهم لاي تقصير، حيث تبدا المسارات القانونية بتقديم الشكوى للناقل الجوي او ادارة المطار، واكدت الهيئة انه في حال عدم الوصول الى حل مرض فان الباب مفتوح امام المسافرين للجوء اليها مباشرة بصفتها الجهة الرقابية المخولة بضمان استرداد الحقوق ومتابعة الشكاوى الكترونيا. ودعت الهيئة جميع الشركاء في قطاع الطيران الى ضرورة الاطلاع على التفاصيل الكاملة للتعليمات عبر بوابتها الرسمية، وبدء اتخاذ كافة الترتيبات الفنية واللوجستية اللازمة لتهيئة الكوادر البشرية وتجهيز البنية التحتية، مبينا ان الالتزام بهذه المعايير يمثل ركيزة اساسية لتطوير قطاع الطيران وجعله اكثر شمولية وقدرة على تلبية احتياجات كافة شرائح المجتمع دون استثناء.