شارك المصرف المتحد، تحت رعاية البنك المركزي المصري، في حملة توعوية تهدف إلى تعزيز وعي العملاء بحقوقهم المصرفية، وتعريفهم بآليات تقديم الشكاوى البنكية وطرق تصعيدها إلى البنك المركزي المصري في حال عدم التوصل إلى حل مرضي من خلال البنك.

كيفية تقديم شكوى بنكية

كشف المصرف المتحد أنه يمكن للعملاء التواصل مع البنك لتقديم شكوى بنكية من خلال قنوات الشكاوى التالية:

– مركز الاتصال 19200.

– الموقع الالكتروني للبنك www.theubeg.com.

– أو زيارة أقرب فرع.

وأضاف المصرف المتحد أنه إذا كان الرد غير مناسب يمكن للعميل الرجوع للبنك مرة أخرى في خلال 15 يوم عمل لإعادة فحص الشكوى بحد أقصى 15 يوم عمل.

كما نوه المصرف المتحد إلى أنه إذا لم يكن الحل مُرضياً للعميل يمكنه تقديم شكوى في البنك المركزي المصري مع تقديم ما يلي:

– الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

– بطاقة الرقم القومي.

– في حالة الوكالة مطلوب تقديم أصل التوكيل / التفويض.

– السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.