إنشاء مركز صلح لتسوية خلافات المستهلك مع الجهات التجارية

مكة - الرياض

تتجه جمعية حماية المستهلك نحو إنشاء مركز للصلح، يمنحها حق تسوية الخلافات بين المستهلكين والجهات التجارية، بالتنسيق مع وزارة العدل.

وأوضح رئيس المجلس التنفيذي للجمعية المهندس عبدالله النعيم خلال حفل جائزة الجمعية السنوي بالرياض، أن الجمعية تعمل على تقديم حقيبة من الخدمات الاستباقية لدعم المستهلك ووقايته قبل وقوع المشكلة، مثل خدمة فحص المتاجر الإلكترونية قبل الشراء».

وأفاد بأن الجمعية نفذت ما يزيد على 1800 طلب فحص، كانت فيها نسبة سلامة المتاجر المقدمة منخفضة، كما فعلت 6 أندية طلابية في جامعات المملكة لنشر ثقافة وحماية وحقوق المستهلك للجيل القادم، ونفذت عددا من الحملات التوعوية التي ارتفعت نسبة وصولها عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير، حيث بلغت مرات الظهور خلال عام 2023م ما يزيد عن 54 مليون ظهور.

وأشار إلى أن الجمعية تتعاون مع القطاع الخاص، بمنح شهادات الالتزام للمنشآت التي تحقق شروطها، وقيامها بتدريب ما يزيد عن 1200 موظف في القطاع الخاص على أساسيات حماية المستهلك وحقوقه.

وأشار إلى أن الجمعية تركز على البرامج والمبادرات التي تسهم في تحقيق رؤية المملكة 2030، عبر المساهمة في رفع جودة الحياة وتحسين بيئة الاستثمار بالمملكة، من خلال تطوير آليات وإجراءات طوعية لتحسين تجربة المستهلك، عبر كفاءة مستوى الثقافة الاستهلاكية والإلمام بالحقوق والواجبات.

وأطلقت الجمعية عددا من المبادرات - بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك ومنها: مبادرة «أكاديمية حماية المستهلك»، التي تعد منصة تعليمية إلكترونية، حيث تقدم برامج تدريبية قصيرة تنتهي بشهادة تُمنح للمستهلكين الأفراد في المملكة، وللشركات والمؤسسات لتدريب منسوبيها على حقوق المستهلك ومعايير التجربة المميزة للمستهلك في السوق السعودي، وكذلك مبادرة المعيار السعودي لتجربة المستهلك، ومبادرة شهادة الاستدامة الاستهلاكية.