من هم العملاء السيئون وكيف تتعامل معهم؟

شوق اللهيبي - مكة المكرمة

هناك مجموعة واسعة من العملاء السيئين الذين قد يتواصلون مع خدمة العملاء بشأن المشكلات التي تزعجهم، لهذا من المهم أن تظل منتبها وصبورا عند التعامل مع العملاء السيئين، لإظهار اهتمامك بوضعهم، وستعمل جاهدا لحل المشكلة.

ويجب أن تعرف الأنواع المختلفة من العملاء السيئين لفهم أفضل طريقة لإصلاح المشكلة وتوفير تجربة خدمة عملاء مرضية.

وتشمل الأنواع الشائعة من العملاء السيئين ما يلي:

الغاضب

هو الذي يشعر بالانزعاج من الخدمة أو المنتج الذي اشتراه، ومن المهم أن تظل هادئا وحاول أن تفهم سبب غضب العميل.

نافد الصبر

هو الذي يحتاج إلى حل مشكلته بسرعة، لهذا من المهم فهم حاجته وحلها في أسرع وقت ممكن، وحاول فهم سبب استعجاله.

المتردد

هو الذي يتردد في اتخاذ القرار، لهذا من المهم تعريفه بالتفاصيل لمنحه معلومات كافية لاتخاذ قرار منطقي.

الناقد

هو العميل الذي ينتقد خدمتك أو أداءك، ومن المهم أن تذكر نفسك بعدم أخذ هذه التعليقات على محمل الجد وأن تظل إيجابيا طوال فترة التفاعل.

السلبي

يتفاعل العميل بشكل سلبي مع أي حل تقدمه له، لذا حاول الاستمرار في استخدام الموقف الإيجابي للتوصل إلى طرق لمساعدته .