الذكاء الاصطناعي والمشاعر.. هل فقدنا لغتنا العاطفية؟

الوئام – خاص

تتواصل الجهود لتحقيق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن ضمن رؤية 2030، من خلال التوسع الكبير في استخدام أدوات الحوكمة الذكية الشاملة في موسم الحج، وذلك عبر منظومات رقمية متقدمة، وشبكات تنقل ذكية، وإدارة حشود قائمة على الذكاء الاصطناعي، ما يؤسس لمرحلة جديدة في إدارة الحشود.

التحول المؤسسي في إدارة الشعائر

وفي السياق، يرى محمود جمال سعيد، الباحث الاقتصادي، أن موسم الحج يجسد مرحلة متقدمة من تحول المملكة نحو منظومة تنظيمية ذكية ومستدامة، بعد سنوات من الإعداد البنيوي والتخطيط الاستراتيجي ضمن برامج الرؤية.

ويقول 'سعيد'، في حديث خاص لـ'الوئام'، إن أبرز ملامح هذا التحول تمثلت في التشغيل الكامل لمشروع الحج الذكي، الذي يشمل منظومات تتبع إلكترونية، وخدمات الحجز الموحد، ونظامًا موحدًا لإدارة تنقل الحشود، إضافة إلى أنظمة متقدمة للمراقبة والتحكم في تدفق الحجاج بين المشاعر المقدسة.

تطوير شامل

ويشير 'سعيد' إلى أن موسم حج 2025 يُعد نموذجًا تطبيقيًا لأول تجربة شاملة لـ'التحول الرقمي في خدمة الشعائر'، حيث اعتمدت المملكة على أدوات الذكاء الاصطناعي لتوزيع الحشود، وتطبيقات الهاتف المحمول لمتابعة تحركات الحجاج وخدماتهم الصحية والغذائية والإرشادية.

ويوضح الباحث الاقتصادي أن بطاقة الحج الذكية التي أطلقتها الجهات المختصة أصبحت جزءًا رئيسيًا من منظومة إدارة الحشود، مشيرًا إلى أنها تحتوي على جميع بيانات الحاج، وتربط حركته بالخدمات المخصصة له، مما يسهم في تسريع استجابة الفرق الطبية والأمنية لأي طارئ.

منظومة مستقبلية

ويذكر 'سعيد' أن من أبرز المشاريع المستقبلية التي تم التمهيد لها هذا العام هو مشروع 'مكة الذكية'، الذي يستهدف دمج أكثر من 12 ألف كاميرا مراقبة وتحليل بيانات في منظومة تحكم موحدة، تتابع مسارات الحجاج، وتوزيع الطاقة، وحركة النفايات، والاحتياجات الطارئة، بما يضمن تجربة آمنة وسلسة لضيوف الرحمن.

حشود عالمية

وينوّه الباحث الاقتصادي بأن ما يتحقق كل عام لا يمثل فقط تحسينًا في واقع الخدمات، بل يعيد صياغة الحج كمنظومة إدارية معاصرة تستحق أن تُدرس عالميًا، مشيرًا إلى أن تقارير من جهات دولية – بينها المنتدى الاقتصادي العالمي – وصفت نموذج الحج السعودي بـ'المرجعية الأولى عالميًا في إدارة الحشود في بيئات معقدة ودقيقة'.