المنصات الحكومية تتقدم في نضج التجربة الرقمية

حققت هيئة الحكومة الرقمية نسبة 87.06% في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، بمستوى «متقدم»، بعد تقييم 59 منصة رقمية وفق 4 مناظير رئيسة تشمل 20 محورًا، من بينها رضا المستفيد وتجربة المستخدم والتعامل مع الشكاوى والتقنيات والأدوات.

وشهد المؤشر نموًا مقارنة بعام 2025، إذ ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم من 50 إلى 59 منصة، كما تجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» 805.5 آلاف مشارك، مقابل 374 ألفًا في العام السابق.

الشمولية الرقمية googletag.cmd.push(function() { googletag.display(div-gpt-ad-1705566205785-0); });

سجل المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية 76.98% بمستوى «متمكن»، بما يعكس توجه الجهات الحكومية نحو تصميم خدمات رقمية تتيح لمختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، الوصول إلى الخدمات والاستفادة منها باستقلالية.

وتصدرت «أبشر» قائمة أعلى 10 منصات رقمية بنسبة 94.38%، تلتها «اعتماد» بـ94.36%، ثم «صناعي» بـ92.83%، و«بلدي» بـ92.56%، و«توكلنا» بـ92.50%، و«مساند» بـ92.20%، و«قوى» بـ92.14%، و«لوجستي» بـ91.72%، و«نما» بـ91.53%، وبوابة وزارة السياحة بـ91.16%.

الحكومة الرقمية

أُطلق مؤشر نضج التجربة الرقمية عام 2022 لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية وتمكين الجهات الحكومية من تطويرها بناءً على آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية، مع تحديث منهجيته سنويًا بما يواكب تطورات تصميم التجارب الرقمية وقياسها.

وتزامن ذلك مع تحقيق المملكة المركز الثاني عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025، والصادر عن البنك الدولي، إلى جانب تصدرها إقليميًا للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025 الصادر عن «الإسكوا».