الذكاء الاصطناعي.. بين التفاؤل والخوف

د. خالد رمضان

لا يكاد يمر أسبوع دون أن تدوّي وسائل الإعلام بتحذيرات درامية جديدة: «الذكاء الاصطناعي سيغير وجه سوق العمل إلى الأبد»، «ملايين الوظائف ستختفي بين ليلة وضحاها». أصبح هذا الخطاب الإعلامي ضجيجاً مستمراً يربط الذكاء الاصطناعي ارتباطاً شرطياً بكارثة التوظيف، ولكن إذا رفعنا الضوضاء جانباً، يبقى سؤال بسيط وجريء: ماذا غيّر الذكاء الاصطناعي فعلياً في واقع التوظيف داخل الاقتصادات المتقدمة حتى الآن؟ أين الحقيقة، وأين المبالغة؟

دعونا نبدأ بالحقيقة المدعومة بالأدلة، الذكاء الاصطناعي يحقق بالفعل مكاسب إنتاجية ملموسة في قطاعات معرفية وخدمية محددة، وعلى سبيل المثال أظهرت دراسة تجريبية حديثة أن المحترفين الذين استخدموا «ChatGPT» في مهام الكتابة أنجزوا عملهم في وقت أقل بنسبة 40 %، مع تحسن في الجودة بنسبة 18 % حسب تقييم زملائهم في اختبار أعمى. القصة إذن حقيقية، لا سيما في المهام التي تعتمد على معالجة نصوص مكثفة وقابلة للترميز كالقانون والمالية والتسويق وخدمة العملاء. هذا ليس دعاية، بل واقع يشهد به العمل اليومي.

أما الجانب المبالغ فيه، فهو ذلك الرعب الوجودي الذي يصور الذكاء الاصطناعي كوحش يلتهم الوظائف، وحتى الآن، لم تتحقق التوقعات الكارثية، إذ أن معدلات التوظيف في دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية لا تزال قوية وتاريخية في قوتها، وقد خلصت مراجعة شاملة أُجريت في الولايات المتحدة مطلع عام 2026 إلى أن الذكاء الاصطناعي لم يُحدث حتى الآن خسائر وظيفية واسعة النطاق، ولا انخفاضاً ملحوظاً في الأجور، لماذا؟ السبب بسيط: كثير من الوظائف لا يزال يتطلب معرفة ضمنية، وحضوراً جسدياً، وحسن تقدير، ووعياً سياقياً عميقاً، أمور لا تستطيع الآلة محاكاتها بعد.

والأكثر أهمية أن تبني الذكاء الاصطناعي أبعد ما يكون عن الانتشار الذي تروّج له الأرقام الإعلامية. نعم، ترتفع معدلات الاستخدام بين الشركات الرائدة في الاقتصادات المتقدمة، لكن الواقع يقول إن عدداً ضئيلاً جداً من الشركات دمجته فعلياً في عملياتها اليومية، وعلى سبيل المثال، يتبنى قطاع المعلومات والتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بمعدل يزيد عشرة أضعاف تقريباً عن قطاع الضيافة والفنادق، وهذا يعني بوضوح أن ثورة الذكاء الاصطناعي لم تصل بعد إلى معظم أماكن العمل، والخلاصة إذن أن التحول ليس قصة واحدة بل مجموعة قصص متعددة. القطاع مهم. حجم الشركة مهم. نوع الوظيفة مهم. السرعة متفاوتة، والعواقب مختلفة بحسب موقعك في الاقتصاد، فالذكاء الاصطناعي ليس نهاية العالم الوظيفي، ولا هو الحلم الوردي الذي يعد به البعض. إنه أداة قوية، لكنها لا تزال في طور النمو، ومستقبلها يعتمد على كيفية تعاملنا معها بحكمة وتوازن.