اخبار السعودية
موقع كل يوم -جريدة الوطن
نشر بتاريخ: ١٨ كانون الثاني ٢٠٢٦
حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية قفزات نوعية في تحسين تجربة المستفيد لخدماتها خلال عام 2025، مما يعكس التزامها بتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة ورضا.
وفي إطار حرص الوزارة على جودة الخدمات، حصلت على 3 شهادات من منظمة ISO، مؤكدة التزامها بالمعايير الدولية في تقديم الخدمات. ونجحت الوزارة في معالجة 95% من شكاوى المستفيدين خلال 72 ساعة، و85% من الشكاوى تم حلها من أول اتصال، ما يعكس سرعة الاستجابة وفعالية نظام الشكاوى.
وعلى صعيد التقدير الدولي، نالت الوزارة 8 جوائز من CXA الدولية، اعترافًا بتميزها في تجربة المستفيد. كما شهدت الفروع الافتراضية انخفاضًا كبيرًا في الزيارات بنسبة 95%، في حين بلغ معدل رضا المستفيدين عن الفرع الافتراضي 90%، ما يدل على نجاح الوزارة في تقديم خدمات ميسرة عن بُعد وبكفاءة عالية. googletag.cmd.push(function() { googletag.display(div-gpt-ad-1705566205785-0); });
وأكدت الوزارة التزامها بتطوير تجربة المستفيد وتحقيق أعلى مستويات الرضا والكفاءة في جميع خدماتها، مواكبةً رؤية المملكة 2030 نحو التحول الرقمي وجودة الحياة.
