إدارة وخدمات الحج.. تطوير لا يتوقف

يوسف القبلان

التطوير عملية مستمرة، هذه ثقافة انتهجتها المملكة في كافة المجالات، هذه الثقافة انعكست على أداء أجهزة الدولة المختلفة ومنها وزارة الحج والعمرة.

بعد النجاح الباهر لموسم الحج لهذا العام دعا وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة حجاج هذا الموسم إلى مشاركة آرائهم ومقترحاتهم للمساهمة في تطوير الخدمات في المواسم المقبلة.

المشاركة في التطوير واتخاذ القرارات مبدأ إداري يعكس ثقافة إدارية مرنة تتمتع بالثقة والطموح بحثا عن الأفضل بصفة مستمرة.

تكاملت جهود كافة قطاعات الدولة لتقدم منظومة إدارية فريدة ذات طابع إنساني يوفر ظروفا تساعد الحجاج على أداء مناسكهم في إطار أنظمة وإجراءات واضحة تواصل التطور والتكيف للمتغيرات وتستفيد من التقييم الذي تقوم به الجهات المختصة كما تفتح باب المشاركة للحجاج وتستفيد من اقتراحاتهم وهي بالتأكيد اقتراحات مهمة لأنها عملية وليست نظرية، مصدرها الميدان وليس المكاتب.

تتوفر عوامل كثيرة تساعد على نجاح مواسم الحج من أبرزها أن خدمة الحجاج لها أولوية قصوى في سياسة المملكة ومشاريعها، ولهذا تتضمن خطط التنمية دعما بلا حدود لتطوير الخدمات اللوجستية وتحديث التنظيمات والإجراءات المتعلقة بالحج والعمرة، ولهذا أوجدت الدولة لجنة الحج العليا بهدف مراجعة خطط كافة أجهزة الدولة المتعلقة بشؤون الحج والحجاج، ومن عوامل النجاح توفير الظروف الآمنة والخدمات الصحية ووسائل النقل الحديثة، والخدمات الإلكترونية، ومن أبرز عوامل النجاح العمل الإداري الضخم الذي تشارك فيه كافة قطاعات الدولة، وهذه مسؤولية شاملة تتطلب عملية تنسيق متطورة وهو ما يتحقق فعليا على أرض الواقع لأن العمل من أجل الحج والحجاج لا يتوقف، هو جهد يمر بكل مراحل العملية الإدارية ويستمر حتى بعد انتهاء موسم الحج للمراجعة والتقييم والتطوير من خلال وسائل مختلفة منها الاستبيانات والدراسات وتقييم أداء القطاعات المختلفة ومنها مشاركة الحجاج في تقديم آرائهم ومقترحاتهم.

منظومة العمل الشامل والمسؤولية المشتركة تكتمل بالجانب الإنساني متمثلا بالعمل التطوعي حيث يشارك آلاف المتطوعين في تقديم خدمات متنوعة للحجاج مثل الإرشاد والتنظيم والإسعافات الأولية ومساعدة كبار السن وذوي الإعاقة، ومنها أيضا البرنامج الصحي التطوعي تحت مسمى 'درهم وقاية' تحت إشراف الجمعية الخيرية للرعاية الصحية الأولية بالتعاون مع وزارة الصحة ووزارة الحج والعمرة والتجمع الصحي بمكة المكرمة.

جهود وخدمات تطوعية ثابتة متطورة تحت مظلة جهات حكومية وأهلية تعكس ثقافة المجتمع بكافة مؤسساته وأفراده، ثقافة تعطي أهمية بالغة للتكافل والتكامل والإخلاص لخدمة الحجاج.