رفع جودة الخدمات وتعزيز كفاءة التشغيل.. الحج تستعرض جهودها في خدمة ضيوف الرحمن

البلاد (مكة المكرمة)

استعرضت وزارة الحج والعمرة حصيلة أبرز جهودها خلال عام 2025م، مؤكدةً أن ذلك جاء نتيجة عمل مؤسسي متكامل ركّز على رفع جودة الخدمات، وتعزيز كفاءة التشغيل، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم الإيمانية؛ بفضل توجيهات القيادة الرشيدة -أيدها الله- واتساقًا مع مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة 2030.

وأوضحت أن ما تحقق جاء ثمرة لتكامل الأدوار بين الجهات ذات العلاقة، والتوسّع في الحلول الابتكارية والتقنيات الحديثة، التي دعمت الاستدامة التشغيلية ورفعت جاهزية منظومتها لموسمي الحج والعمرة، إضافة إلى الاستعداد المبكر والمنظم لموسم الحج، بتخطيط يبدأ مباشرة بعد انتهاء الموسم؛ وفق جداول زمنية واضحة ومحددة؛ ما أسهم في تعزيز تجربة ضيوف الرحمن عبر خدمات أكثر جودة ومرونة، أسهمت في تقليل الوقت والجهد، ورفع مستويات الرضا في مختلف مراحل الرحلة.

وبيّنت الوزارة أن العام 2025م شهد زيادة في أعداد المعتمرين بأكثر من الضعف مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية، بنسبة رضا بلغت 94%، مع تحقيق أكثر من 92% في مؤشر جودة الخدمات لموسم العمرة لعام 1447هـ حتى الآن؛ ما يعكس نجاح الخطط التشغيلية والتوعوية والتنظيمية التي نُفذت في مختلف مراحل رحلة ضيف الرحمن، في حين قفز مؤشر الرضا العام في موسم الحج الماضي 1446هـ من 74% في العام 2022؛ ليصل إلى 91%، مع تحقيق أكثر من 92% في مؤشر الجودة العامة لخدمات الحج.

وفي إطار التعاون الدولي، جرى الانتهاء المبكر من حجز مخيمات أكثر من مليون حاج بدعم من مسرّعة التعاقدات خلال مؤتمر ومعرض الحج في نسخته الخامسة، وذلك قبل أكثر من 40 يومًا من الموعد النهائي للتعاقد على حزم الخدمات الأساسية.