"الطيران المدني" الكويتي يُصدر تنويهاً بشأن الآلية المتبعة لتقديم الشكاوى

الكويت - مباشر: أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني الكويتي، اليوم الأربعاء، تنويهاً بشأن الآلية المتبعة و المعتمدة لتقديم الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران و مكاتب السفر و السياحة والتي تتم الكترونياً وذلك عن طريق منصة 'سهل'،في إطار السعي المستمر لتطوير الخدمات الرقابية وتسهيل الاجراءات على جمهور المسافرين.

وكشفت في بيانها أنه يتم تقديم الشكوى وإرفاق المستندات المطلوبة، واتباع الخطوات المذكورة في المنصة؛ لضمان أعلى جودة للخدمة، ومتابعة الشكوى المقدمة، والنظر فيها عن طريق الفريق المختص.

وأوضح عبدالله الراجحي المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني أنه في حال الرغبة بتقديم أي مقترحات تطويرية (في مجال اختصاص الطيران المدني)، أو التأخير في الردود الخاصة بالشكاوى المقدمة من قبل المسافرين في منصة سهل، أو الشكاوى الأخرى، يتم التوجه إلى منصة 'تواصل' لإبداء الملاحظات إن وجدت، إذ سيتم النظر فيها بجدية وحيادية تامة.

وجاءت تلك الخطوة ضمن الإجراءات التطويرية للهيئة والتي تهدف إلى تعزيز مبدأ الشفافية وضمان حقوق المسافرين من خلال تسهيل سبل التواصل المباشر و الارتقاء بالخدمات الرقابية بما يواكب التطلعات و يحقق أعلى مستويات الكفاءة.