الذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات الحكومية

يعمل ديوان الخدمة المدنية على مشروع تطويري شامل يستهدف ترقية كفاءة الجهاز الحكومي ورفع مستوى الإنتاجية في القطاع العام، إضافة إلى تحديث وتطوير البرامج التطبيقية الخاصة بالأنظمة بما يساعد على تنفيذ خطة التنمية وبرنامج العمل الحكومي.

ووفقاً لوثيقة، اطلعت عليها القبس، فإن المشروع الجديد سيعمل على إحداث ثورة في خدمات ديوان الخدمة، من خلال استخدام أحدث الأنظمة التكنولوجية والذكاء الاصطناعي من دون تدخل بشري بأكثر قدر ممكن.

ووفق الوثيقة، فإن المشروع التطويري، الذي طرح ديوان الخدمة ممارسته عبر الجهاز المركزي للمناقصات العامة، يتضمن تطوير وتطبيق خريطة طريق جديدة للتوظيف والخدمات المنبثقة منه والمساندة له، والذي سيشمل أكثر من 100 خدمة منها: التعيينات، التوظيف المركزي، دليل الخدمات الحكومية، نظام مركزي للمؤهلات العلمية، البدلات النقدية، المكافآت، الترقيات، العلاوات الدورية، النقل، الندب، الإجازات، نظام مركزي للعلاوة الاجتماعية، البعثات، الحضور والانصراف، إنهاء الخدمة، تقييم الأداء، الاستقطاعات، وحساب الرواتب.. وغيرها.

وسيتضمن المشروع ربط وتكامل أنظمة ديوان الخدمة المدنية مع الهيئة العامة للمعلومات المدنية، وجامعة الكويت، والهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب، إضافة إلى توفيق أوضاع القياديين من ضم مدد الخدمة، والترشيح للمناصب، وغيرها من الإجراءات والخدمات التي يقدمها الديوان.

كما سيعمل مشروع الديوان على استكمال التسوية المالية لعمليات الدفع الإلكتروني، من خلال التكامل مع البنك المركزي وعمليات «كي نت» بشكل آلي، وكذلك مع الجهات صاحبة المصلحة في الاستقطاع من الموظف، كمؤسسة التأمينات الاجتماعية و«الرعاية السكنية» وبنك الائتمان ووزارة العدل.

إضافة إلى ذلك، يتضمن المشروع تطبيق الربط الآلي للتشريعات والقوانين لنظم إدارة الموارد البشرية والربط مع التأمينات الاجتماعية، وتطبيق نظم إدارة قواعد العمل المتغيرة بشكل آلي للتشريعات والقوانين المنظمة لدولة الكويت الحالية وتعديلاتها وما يستحدث منها بشكل آلي وسهل، فضلاً عن ميكنة التحدث الذكي لخدمة المستخدمين من خلال chatbot لتقديم مساعدة فورية باستخدام الذكاء الاصطناعي للإجابة عن الاستفسارات الشائعة وحل المشكلات البسيطة.

وفيما يلي التفاصيل:

كشفت وثيقة، اطلعت عليها القبس، أن ديوان الخدمة المدنية طرح أخيراً عن طريق الجهاز المركزي للمناقصات العامة ممارسة للعمل على ترقية كفاءة الجهاز الحكومي ورفع مستوى الإنتاجية في القطاع العام، إضافة إلى تحديث وتطوير البرامج التطبيقية الخاصة بالأنظمة بما يساعد على تنفيذ خطة التنمية وبرنامج العمل الحكومي. وسيعمل مشروع الديوان على استكمال التسوية المالية لعمليات الدفع الإلكتروني من خلال التكامل مع البنك المركزي وعمليات «كي نت» بشكل آلي.

نقلة نوعية للخدمات

بيّنت الوثيقة ان المشروع الجديد لديوان الخدمة سيعمل على إحداث ثورة في خدمات الديوان من خلال استخدام أحدث الأنظمة التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، ويتضمن المشروع تطوير وتطبيق خريطة طريق جديدة للتوظيف والخدمات المنبثقة منه والمساندة له، والذي سيحتوى على أكثر من 100 خدمة، ومنها، خدمات «التعيينات، التوظيف المركزي، دليل الخدمات الحكومية، نظام مركزي للمؤهلات العلمية، البدلات النقدية، المكافآت، الترقيات، العلاوات الدورية، النقل، الندب، الإجازات، نظام مركزي للعلاوة الاجتماعية، البعثات، الحضور والانصراف، إنهاء الخدمة، تقييم الأداء، الاستقطاعات، وحساب الرواتب.

وسيتضمن المشروع ربط وتكامل انظمة ديوان الخدمة المدنية مع الهيئة العامة للمعلومات المدنية، وجامعة الكويت، الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب، إضافة إلى توفيق أوضاع القياديين من ضم مدد الخدمة، والترشيح للمناصب»، وغيرها من الإجراءات والخدمات التي يقدمها الديوان.

تكامل آلي

سيمكن تطبيق المشروع من التكامل الآلي للديوان مع الجهات صاحبة المصلحة في الاستقطاع من الموظف، على سبيل المثال جهات حكومية، التأمينات، الرعاية السكنية، بنك الائتمان، وزارة العدل.

وأشارت الوثيقة الى أن مدة تنفيذ المشروع قد تستغرق 3 سنوات، وسيشكل نقلة نوعية في عمل ديوان الخدمة المدنية، اذ سيتم تطوير غالبية الخدمات بواسطة الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري بأكثر قدر ممكن.

الإطار العام والشروط الفنية

في ما يلي أهم النقاط الواردة في الإطار العام للمشروع والشروط الفنية:

• دعم وتحديث نظم الأنظمة المتكاملة للخدمة المدنية

• إعادة تطوير البوابات «البورتال» من تكنولوجيا أوراكل القديمة إلى تكنولوجيا حديثة

• إعادة تطوير واجهة النظم المتكاملة «UI/UX» من التكنولوجيا الحالية إلى تكنولوجيا حديثة

• ربط «البورتال» بنظام التعرف على الهوية من خلال تطبيق الهاتف الذكي بالديوان وبالتبعية تطبيق هويتي

• الاستمرار في استكمال التسوية المالية لعمليات الدفع الإلكتروني من خلال التكامل مع البنك المركزي وعمليات knet بشكل آلي

• التكامل الآلي مع الجهات صاحبة المصلحة في الاستقطاع من الموظف ( على سبيل المثال جهات حكومية، التأمينات، الرعاية السكنية، بنك الائتمان، وزارة العدل، وجهات غير حكومية: النقابات، الجمعيات الطبية، مواقف السيارات

• ميكنة عملية تصدير البيانات للجهات الحكومية على سبيل المثال، مجلس الوزراء، قوة الاطفاء العام، وزارة المالية الجهات الرقابية

• توفير جميع الخدمات الآلية والإلكترونية الحالية والمحدثة في البورتال على تطبيق الهاتف الذكي

• تطوير قنوات التحصيل والدفع بالقنوات المحددة من الديوان

• دعم القرار والتنبؤ باستخدام الذكاء الاصطناعي للنظم الإدارية والمالية

• ميكنة التحدث الذكي لخدمة المستخدمين من خلال chatbot لتقديم مساعدة فورية باستخدام الذكاء الاصطناعي للإجابة عن الاستفسارات الشائعة وحل المشكلات البسيطة

• تحديث وتطوير البرامج التطبيقية الخاصة بالأنظمة وتلبية كل ما يستجد من طلبات بما يساعد على تنفيذ خطة التنمية وبرنامج العمل الحكومي

• تطوير خريطة طريق لخطة التطوير الإستراتيجي للأنظمة المتكاملة بما يعظم الاستفادة من الأنظمة الحالية والمستقبلية

• صيانة وتطوير الأنظمة المتكاملة وميكنة الخدمات الإدارية وتطبيقاتها بقنوات متعددة مع آثارها المالية وما يتطلبه من أعمال تطوير إن وجدت وفق مقاييس الحوكمة المطلوبة

• تطبيق منهجية العمل بالديوان، وذلك من خلال تنفيذ جميع الأعمال والمهام وفق الأساليب والإجراءات والنماذج المحددة والمعتمدة من قبل ديوان الخدمة المدنية لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية، وضبط العمليات، وتحسين الكفاءة

• التحول للميكنة الشاملة لعمليات صيانة وتطوير الأنظمة المتكاملة من خلال الأتمتة الرقمنة، واستخدام التقنيات المتقدمة لدعم العمليات التشغيلية والتطويرية

• التحول لمخازن المعلومات وبناء نظم ذكاء الأعمال لاستخدام البيانات التاريخية الموجودة في مخازن المعلومات لإجراء تحليلات تنبؤية واستراتيجية واستخراج التقارير

• تطبيق نظم الإدارة قواعد العمل المتغيرة بشكل آلي لتطبيق التشريعات والقوانين المنظمة لدولة الكويت الحالية وتعديلاتها وما يستحدث منها بشكل آلي وسهل

• تطبيق الربط الآلي للتشريعات والقوانين لنظم إدارة الموارد البشرية والربط مع التأمينات الاجتماعية