«نيسان» تعزز تجربة المبيعات للعملاء من خلال خدمات فعلية ورقمية متميزة ومبتكرة

أعلنت «نيسان» تحديث أكثر من 80% من منشآت المبيعات المباشرة للعملاء في منطقة الشرق الأوسط لتتوافق مع «مفهوم مبيعات التجزئة من نيسان» (NRC)، ما يعكس التزامها بتقديم تجربة عملاء مبتكرة ومتميزة. وتهدف «نيسان» إلى إعادة تعريف تجربة الخدمات المباشرة للعملاء في المنطقة من خلال مواصلة الاستثمار في التجارب المتكاملة التي تربط نقاط التفاعل الفعلي والرقمي.

ويأتي مشروع تطوير خدمات المبيعات المباشرة للعملاء، في إطار مشروع إقليمي موسع انطلق منذ سنوات لإعادة صياغة المفهوم التقليدي لخدمة العملاء في قطاع السيارات على مستوى المنطقة. ومن خلال «مفهوم مبيعات التجزئة من نيسان»، سيختبر العملاء اليوم مزيجا سلسا يجمع بين التصميم العصري لصالات العرض والعمليات الخدمية المحسنة والأدوات الرقمية المتطورة، سواء خلال مرحلة التسوق والاستكشاف عبر الإنترنت، أو عند زيارة صالة العرض أو حجز موعد للصيانة، حيث تم تحديث جميع نقاط التفاعل لتواكب تطلعات العملاء المعاصرة بأسلوب سلس.

وتواصل نيسان التزامها التام بتحديث جميع صالات العرض في منطقة الشرق الأوسط وتوسيع حضورها الإقليمي بافتتاح منشآت جديدة. وتتم مرحلة التطوير والتجديد في الكويت من خلال الوكيل الحصري، شركة عبد المحسن عبد المحسن عبدالعزيز البابطين، حيث تم تطوير كل من صالتي عرض نيسان البابطين في الري والأحمدي.

ويركز إطار العمل العالمي لـ«مفهوم مبيعات التجزئة من نيسان» بشكل أساسي على مرافق المبيعات، وقد تجاوزت نيسان الشرق الأوسط هذه المعايير من خلال تطوير مراكز للصيانة وقطع الغيار وفق «مفهوم مبيعات التجزئة من نيسان»، لتقدم بذلك نهجا شاملا يتمحور حول العملاء، ويشمل ذلك أمثلة رائدة، مثل مركز الخدمة المخصص لسيارات باترول في الكويت، والذي يجري العمل على تحديثه بمعايير «مفهوم مبيعات التجزئة من نيسان» خلال السنة المالية الحالية.

ويستند نهج نيسان الذي يضع العميل في المقام الأول إلى ركيزتين أساسيتين هما: خدمة نيسان، المبنية على ثمانية وعود بالتميز تضمن الشفافية والراحة والثقة، وبرنامج تميز العملاء، وهو منصة رقمية فاعلة ترصد ملاحظات العملاء فورا في كل من مرافق المبيعات والصيانة. وتسهم هذه المنصة في التحسين المستمر في جميع المرافق، سواء من خلال التجربة الفعلية أو الرقمية في جميع الأسواق.

وتؤكد إفادات العملاء على نجاح نهج نيسان، حيث تجاوز متوسط رضا العملاء نسبة 90% في جميع مراكز البيع والصيانة خلال السنة المالية 2024، كما حققت التجارب الرقمية مستويات عالية، حيث بلغ تقييم الموقع الإلكتروني 4.4 ويعود الفضل في ذلك جزئيا إلى تعزيز خدمات نيسان الرقمية، ويشمل الإطلاق الناجح لخاصية الحجز من خلال القنوات الرقمية لسيارة نيسان باترول الجديدة كليا بعد إطلاقها عالميا العام الماضي.

ومع استمرار نيسان في «تحدي المألوف»، فإن ما أنجزته من تحول في مجال المبيعات المباشرة للعملاء، يعكس رؤية مستقبلية لتجارب السيارات على أسس من الابتكار والتميز تشمل كل خطوة من رحلة العميل.