«الأهلي» أفضل مركز اتصال في القطاع المصرفي بالكويت

حصل البنك الأهلي الكويتي على جائزة أفضل مركز اتصال في القطاع المصرفي داخل دولة الكويت من مجلة «Global Brands» عن عام 2024، في إنجاز جديد يعكس نجاحه في تلبية احتياجات عملائه وخدمتهم على مدار الساعة وفق أعلى المستويات العالمية. وأقيم حفل تسلم الجوائز في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، بحضور مساعد مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك الأهلي الكويتي عمار خاجه، ومدير في إدارة مركز الاتصال في البنك حسين شموه.

وشهد الحفل إلقاء الضوء على المعايير التي اعتمدت لاختيار الفائزين بناء على تقييم لجنة تحكيم مؤلفة من الخبراء والمتخصصين في تقييم الأداء في مختلف القطاعات في العمل المصرفي.

وتؤكد الجائزة الجديدة اهتمام البنك الأهلي الكويتي المستمر باحتياجات العملاء وبالتطور في الصناعة المصرفية، وقدرته على ابتكار حلول مصرفية جديدة تعزز ثقة عملائه.

بهذه المناسبة، قالت مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك الأهلي الكويتي جهير معرفي: تعتبر هذه الجائزة دليلا لتقديم البنك خدمات رفيعة المستوى لعملائه والعمل على تطويرها لتواكب الطلب المتزايد والتطلعات المختلفة لديهم، وتظهر تفوقنا في خدمتهم على مدار الساعة من خلال مركز الاتصال، واستعداد موظفينا للرد على جميع الاستفسارات بشكل سريع وآمن وموثوق.

وأضافت أن «الأهلي» يولي أهمية خاصة لمركز الاتصال لديه، خصوصا أنه يعتبر الواجهة الرئيسية للتفاعل والرد على استفسارات العملاء المتنوعة، لافتا إلى تطوير آلية العمل في المركز وفق أحدث المعايير العالمية، واعتماد أحدث نظم الاتصال بالتعاون مع المؤسسات المتخصصة، كاشفا عن تطوير الموظفين وتدريبهم للارتقاء بخدمات البنك الهاتفية بشكل مستمر.

وتابعت معرفي أن الجائزة تأتي بعد تطوير مركز الاتصال لدى البنك الأهلي الكويتي مؤخرا، وتعزيز الحلول والخدمات التي يقدمها للعملاء، لافتا إلى أن البنك على جاهزية تامة لتطوير حلوله وزيادة الثقة به كشريك مصرفي مثالي لتنفيذ جميع معاملات العملاء المصرفية والمالية.

وأكدت أن البنك لا يألو جهدا في الاستثمار بكل ما من شأنه رفع مستوى خدمة العملاء، وتوفير الجهد والوقت عليهم ومنحهم المزيد من الراحة في التعاملات اليومية معه، والرد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المصرفية المتنوعة التي يقدمها، وتلقي اقتراحات العملاء وإيجاد حلول عملية وسريعة لتساؤلاتهم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

ويأتي ذلك في وقت يتيح مركز خدمة العملاء لدى البنك الأهلي الكويتي العديد من الخدمات على مدار الساعة وخلال العطل والإجازات الرسمية، ومن بينها طلب إصدار بطاقات مصرفية، وإيقاف بطاقات في حال الشك بأي معاملات مشبوهة، والاستفسار عن الحسابات والحلول المتنوعة، وساعات عمل الفروع، والحملات الترويجية الجديدة، وتفعيل خدمات الرسائل القصيرة وغيرها.

وتضاف الجائزة الجديدة إلى سلسلة من الجوائز التي حصدها البنك الأهلي الكويتي من مؤسسات عالمية مرموقة في السنوات الأخيرة، مما يظهر نجاحه في تقديم خدمات استثنائية تنال رضا وثقة العملاء، وتسهم بتعزيز مكانته التنافسية في القطاع المصرفي داخل الكويت.