مدير الأحوال المدنية: الوعي الرقمي مفتاح تطوير الخدمات الحكومية

أكد المدير العام لدائرة الأحوال المدنية والجوازات، غيث غازي الطيب، أن الوعي الرقمي يمثل أحد المرتكزات الرئيسية في نجاح خطه التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية في دائرة الأحوال المدنية والجوازات.

وبين الطبيب أن الخدمات الحكومية ومشروع التحول الرقمي لا يتعلق فقط بتحديث الأنظمة، وإنما يتطلب تغيرا ثقافيا يدعم هذا التحول، مشيرا إلى أن تعزيز التحول الرقمي يشمل الموظف والمواطن على حد سواء بما يضمن الاستخدام الأمثل للخدمات الإلكترونية الحكومية.

وأكد الطيب خلال تفقده الأربعاء مديرية أحوال وجوازات مأدبا ومكتبيها في مأدبا وذيبان، أن الدائرة تبذل جهودا متواصلة تستهدف رفع مستوى الوعي والثقافة الرقمية لدى المواطنين، حيث مكنت المواطنين من التقدم إلى أكثر من (25) خدمة إلكترونية عبر تطبيق سند وموقع خدماتها الإلكترونية سواء كانت تلك الخدمات متعلقة بإصدار وتجديد جوازات السفر أو دفاتر العائلة أو تسجيل واقعات الحيوية للمواطنين؛ توفيرا لوقت المواطنين وجهدهم.

وأشار إلى أن دائرة الأحوال المدنية والجوازات في سبيل تعزيز الوعي الرقمي قامت بتمكين المواطنين من إصدار الشهادات المسجلة مسبقا رقميا وعبر تطبيق سند دون الحاجة للحضور الشخصي للدائر.

ولفت الطيب إلى أن هذه الخدمة تتيح للمواطنين الأردنيين إمكانية استلام الشهادات إلكترونيا بصيغة (PDF) عبر تطبيق 'سند' حيث يمكنهم استعراض الشهادة من قائمة 'طلباتي' كما تحتوي الشهادة على رمز (QR) للتحقق من صحتها. كما وفرت الدائرة وسائل وأنظمه الدفع الإلكتروني لرسوم الوثائق مما قلل الحاجة إلى المراجعة الشخصية لمكاتب الدائرة وخفف العبء عن مكاتبها.

وتابع الطيب أن الدائرة أيضا قامت باستبدال النماذج والطلبات الورقية في مكاتبها وتحويلها لوسائل إلكترونيه مما قلل الاعتماد على المعاملات الورقية، مبينا أن الدائرة تعمل على تفعيل الهوية الرقمية للمواطنين المراجعين لمكاتبها تمكينا لهم من الاستفادة من جميع الخدمات الحكومية وخدمات دائرة الأحوال المدنية والجوازات بشكل خاص مؤكدا أن هذه الإجراءات ساهمت في تطوير في تعزيز الوعي الرقمي لدى المواطنين مما انعكس على سرعة إنجاز المعاملات وتخفيف العبء عن مكاتب الدائر والتسهيل على المواطنين وتوفير وقتهم وجهدهم .

وأوضح أن مديرية أحوال وجوازات مأدبا تضم مكتبين لخدمة المواطنين وهي: مكاتب أحوال وجوازات مأدبا وذيبان موزعة على لواءي المحافظة وتجمعاتها السكانية، بالإضافة إلى مركز الخدمات الحكومية الشامل في المحافظة مبينا أنها أنجزت منذ بداية العام الحالي أكثر من (22215) وثيقة منها أكثر من (2200) جواز سفر و (1800) دفتر عائلة وأكثر من (7000) شهادة للواقعات الحيوية، بينما بلغ عدد البطاقات الذكية أكثر من (7200) بطاقة، فضلا عن المعاملات الأخرى، في حين بلغ عدد الوثائق التي صدرت للمواطنين من المركز الحكومي الشامل في مأدبا بلغت (7200) وثيقة.

وأضاف الطيب أن الجولات الميدانية لمكاتب الدائرة تهدف تقييم أداء الموظفين والإجراءات المتعلقة بمدى سلاسة استصدار الوثائق للمواطنين دون أي عوائق أو حواجز بما ينسجم مع القوانين والتعليمات الناظمة لعمل الدائرة وهي فرصة لقياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم من خلال الاستماع مباشرة إلى آراء المراجعين للتعرف على التحديات ميدانيا، مما ينعكس إيجابيًا على مستوى الخدمة المقدمة وتحسين الأداء العام للمكاتب وتوفير بيئة عمل أفضل وداعمة للموظفين والمراجعين على حد سواء.

ودعا إلى ضرورة تحليل أبرز القضايا والاختلالات الواردة بتقرير المتسوق الخفي والخاص بمكاتب أحوال وجوازات مأدبا ووضع خطة عمل لمعالجة تلك الملاحظات ضمن إطار زمني محدد سواء أكانت تلك الملاحظات متعلقة بتدريب وتأهيل الموظفين أو تحسين بيئة العمل أو تطوير الإجراءات الإدارية، مؤكدا أن الدائرة أحرزت تقدمًا ملموسًا في تقرير تقييم المتسوق الخفي لشهر

وأكد الطيب أنه سيواصل جولاته الميدانية على مختلف مكاتب الدائرة للاطلاع على مدى التزامها بمعالجة الملاحظات التي وردت عليها.

واستمع إلى آراء وملاحظات عدد من المواطنين في المكاتب عن الخدمات المقدمة لهم، مشيدا بجهود جميع موظفي المديرية الذين يبذلون قصارى جهدهم في خدمة المواطنين، مؤكدا دور العمل الجماعي في تحقيق أهداف الدائرة وتقديم الخدمات التي تلبي تطلعات المواطنين.