الأردن يُطلق منصة دردشة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات الحكومية الرقمية

الوقائع الإخباري - في خطوة هامة نحو تسريع التحول الرقمي في الأردن، أعلنت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة عن تطوير وتفعيل 'روبوت' دردشة ذكي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك ضمن الاستراتيجية الأردنية للتحول الرقمي والخطة التنفيذية 2026-2028. ويأتي هذا المشروع في إطار جهود الحكومة لتوفير خدمات رقمية أكثر كفاءة للمواطنين وتحسين تجربة المستخدمين في التعامل مع الخدمات الحكومية.

المنصة الذكية: محور استراتيجي للتحول الرقمي

المنصة الذكية التي سيتم تطويرها ستكون قادرة على الرد على استفسارات المواطنين، إرشادهم في الإجراءات، وتوجيههم إلى الخدمات الرقمية المناسبة. كما تهدف إلى توفير خدمات حكومية رقمية بالنيابة عن المواطنين، مما يساهم في تسهيل الحصول على الخدمات الحكومية بشكل أسرع وأكثر فاعلية.

وستكون المنصة مصممة خصيصًا للتعامل بكفاءة مع اللغة العربية، سواء في القراءة أو الكتابة، كما ستتيح الدردشة مع المواطنين من خلال مكالمات هاتفية أو رسائل الواتساب، مما يسهل التواصل مع شريحة واسعة من المستخدمين. وتُولي المنصة اهتمامًا خاصًا بـ ذوي الاحتياجات الخاصة، بحيث تلتزم بالمعايير العالمية المعتمدة لتوفير خدمات تكنولوجية شاملة لجميع المواطنين.

تجربة 'سند جو' والآفاق المستقبلية

تأتي هذه المبادرة في ظل تجربة سابقة أطلقتها الوزارة في أيار 2021، حيث تم إطلاق المركز الحكومي الأردني 'سند جو' عبر تطبيق واتساب لتوفير خدمات دردشة تفاعلية للمواطنين. ورغم توقف الخدمة حاليًا بعد تجربتها، فإن التجربة أسهمت في جمع ملاحظات حول أهمية تحسين النظام وتحديثه.

وفي إطار المشروع الخامس للاستراتيجية، تُركز الوزارة على تحسين تجربة المستخدم في تطبيق 'سند' الحكومي، من خلال إعادة تصميم الشاشات وتبسيط الإجراءات، بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية في تصميم التطبيقات الحكومية.

التحديثات على تطبيق 'سند'

وفي كانون الثاني 2025، أعلن وزير الاقتصاد الرقمي والريادة سامي سميرات عن تفاصيل التحديثات التي أُجريت على تطبيق 'سند'، والذي يهدف إلى تحسين واجهات الاستخدام وتوفير رحلة رقمية سلسة وآمنة للمستخدمين، مع تعزيز مستوى رضاهم. ويُعتبر هذا جزءًا من المشروع الخامس لاستراتيجية التحول الرقمي التي تهدف إلى زيادة التفاعل الإيجابي بين الحكومة والمواطنين، بما يعزز من الشفافية ويسهم في تقديم معلومات دقيقة وآنية.

أهداف استراتيجية التحول الرقمي 2026-2028

أقر مجلس الوزراء في تشرين الثاني 2025 الاستراتيجية الأردنية للتحول الرقمي للأعوام 2026-2028، برئاسة رئيس الوزراء جعفر حسَّان، ضمن جهود تحديث القطاع العام وتحسين الأداء الحكومي. وقد تم إعداد الاستراتيجية بالشراكة مع الجهات الحكومية و القطاع الخاص، وبالاعتماد على البيانات وأفضل الممارسات الدولية، مع الاستماع إلى ملاحظات المواطنين من خلال المسوّدة العامة.

تتمحور الاستراتيجية حول تمكين المواطنين رقميًا من خلال توظيف تكنولوجيا المستقبل والابتكار لتحفيز التنمية الاقتصادية و تحسين جودة الخدمات المقدمة. وتشمل محاور رئيسية في الاستراتيجية مثل:

البيانات والتقنيات المتقدمة

الأمن السيبراني

المدفوعات الرقمية

الجيل الخامس والألياف الضوئية

الهوية الرقمية

المهارات والموارد البشرية

البنية التحتية الرقمية: أساس التحول الرقمي

أحد الأهداف الرئيسية للاستراتيجية هو تطوير البنية التحتية الرقمية، مع تحديث البيئة التشريعية والتنظيمية وحوكمة البيانات، بالإضافة إلى تعزيز التعاون والشراكات الفاعلة بين القطاعين العام والخاص. كما تسعى الوزارة إلى توفير منصات حكومية فعالة لدعم المستخدمين في جميع جوانب حياتهم الرقمية.