بسبب كلمة واحدة.. خطأ شائع قد يفقدك حسابك على واتساب

أعرب عدد من مستخدمي واتساب عن استيائهم من قيام شركة “ميتا” بحظر حساباتهم بسبب اختيارهم لأسماء دردشات جماعية وصفت بـ'السخيفة'، رغم أنهم يؤكدون أنها غير ضارة.

وتداول العديد المستخدمون رواياتهم على منصات التواصل الاجتماعي مثل Reddit، مشيرين إلى أن أسماء المجموعات التي اختاروها رغم عبثيتها، اعتبرتها المنصة انتهاكا لشروط الاستخدام، مما أدى إلى حظر بعض الحسابات نهائيا، في حين واجه كثيرون صعوبة في الطعن على القرار بسبب اعتماد واتساب على خدمة دعم آلية بالكامل.

أحد المستخدمين كتب قائلا: 'صديقي أنشأ مجموعة دردشة باسم سخيف لأنه فقط أراد اسما عبثيا لمجموعة غير جدية، لم نستخدم المجموعة حتى الآن، ومع ذلك تم حظرها، وتم حظر حساب صديقي بالكامل'. 

وأضاف أن هذه المشكلة أصبحت منتشرة بشكل ملحوظ، إذ تكررت شكاوى مشابهة على Reddit.

وفي منشور منفصل، روى مستخدم آخر أنه تم حظره بعد إنشاء مجموعة جامعية أطلق عليها اسم 'IS IS'، في إشارة إلى اختصار لمادة دراسية، مؤكدا أنه لم يكن يقصد أي إيحاءات سياسية أو عنيفة، لكن يبدو أن الاسم تم تفسيره بشكل خاطئ من قبل نظام واتساب، ما أدى إلى حظره..

وتنص شروط خدمة واتساب على أن استخدام المنصة للترويج لأنشطة غير قانونية، مثل الجرائم العنيفة أو التنسيق لإلحاق الضرر، يعد خرقا مباشرا يستوجب الحظر، ومع ذلك، يقول المستخدمون إن اختيار اسم فكاهي لمجموعة خاصة لا ينبغي أن يؤدي إلى إجراءات صارمة كتلك.

في المقابل، أوضح واتساب أن محتوى الدردشات لا يتم قراءته من قبل “ميتا” بفضل خاصية التشفير التام بين الطرفين، باستثناء الرسائل التي يختار المستخدم مشاركتها مباشرة مع ميزة 'Meta AI'، والتي لا علاقة لها بهذه الحالات. 

وقالت الشركة في صفحة المساعدة الخاصة بها: 'ميتا لا يمكنها قراءة أي رسائل في محادثاتك الشخصية، إلا إذا تم توجيهها مباشرة إلى Meta AI'.

وفي حال شعر المستخدم بأن حظره كان غير مبرر، يمكنه تقديم استئناف عبر التطبيق، وقالت واتساب: 'نقوم بحظر الحسابات إذا اعتقدنا أن أنشطتها تنتهك شروط الخدمة، مثل إرسال رسائل غير مرغوب بها (سبام) أو عمليات احتيال أو أي شيء يعرض سلامة مستخدمي واتساب للخطر'.

وحثت الشركة المستخدمين على مراجعة قسم 'الاستخدام المقبول لخدماتنا' في شروط الاستخدام لفهم الأنشطة المسموح بها وتجنب الوقوع في انتهاكات غير مقصودة.