كيف تقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك؟.. تعرف على الأوراق المطلوبة

إذا كنت تواجه مشكلة تتعلق بأي منتج أو خدمة في مصر، ولم تتمكن من حل النزاع مع البائع أو مقدم الخدمة بشكل ودي، فإن جهاز حماية المستهلك هو الجهة المعنية بمساعدتك في استرداد حقوقك وحل شكواك بشكل قانوني، وفي التقرير التالي، يوضح 'الدستور' كيف تقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك؟.

نشر جهاز حماية المستهلك، عبر موقعه الإلكتروني، كيفية تقديم شكوى عبر عدة طرق موثوقة:

قبل تقديم الشكوى لجهاز حماية المستهلك، يفضل أن تحاول حل المشكلة وديًا مع الجهة التي قمت بالشراء منها، في حال عدم قدرتك على حل الشكوى، يمكنك التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك للحصول على المساعدة قبل اتخاذ الخطوة التالية.

يمكن التواصل على الخط الساخن، من خلال الاتصال بـ 19588 من أي خط أرضي لتقديم شكواك مباشرة، أو التواصل من خلال واتس آب، حيث يمكنك إرسال الشكوى عبر تطبيق واتس آب على الرقم 01577779999، كما يمكن التقديم الإلكتروني، من خلال إرسال الشكوى إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي للجهاز من خلال الرابط هنا.

التطبيقات المحمولة فإن جهاز حماية المستهلك يتيح لك أيضًا تقديم شكوى عبر تطبيقاته المتاحة على:

جوجل بلاي (لأجهزة أندرويد)

أبل ستور (لأجهزة آيفون)

إذا كنت تفضل إرسال الشكوى عبر الفاكس، يمكنك إرسالها إلى رقم 0233055753.

ويمكن التوجه إلى المقر في 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

عند تقديم الشكوى، يجب أن تكون مرفقة مع صورة من فاتورة الشراء أو أي مستندات تتعلق بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى، كما يجب عليك أن تضمن بياناتك الشخصية أو رقم الشكوى في حالة إذا كانت قد تم استيفاء البيانات مسبقًا.