حماية المستهلك يوضح تفاصيل إطلاق تطبيق جديد لخدمة المواطنين

أكد إسلام الجزار، المستشار الإعلامي لجهاز حماية المستهلك تفاصيل إطلاق التطبيق الجديد وأهم الخدمات التي يقدمها للمواطن.

وقال الجزار في مداخلة مع برنامج '90 دقيقة' المذاع على قناة 'المحور': 'جهاز حماية المستهلك أطلق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية والتطبيق كان بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء والهدف من التطبيق اتاحة خدمات الجهاز للجمهور رقميا ويمكن للمواطن تقديم شكوى عليه في أي وقت'.

وأضاف: 'كان لدينا تحديات في تواصل المواطن مع الجهاز، لان المواطن لكي يتواصل مع الجهاز من خلال الخط الساخن كان يجب أن يتواصل من خلال خط أرضي ونعلم تماما أن اغلبنا لا يستخدم الخط الأرضي ولذلك وجه رئيس الوزراء بإطلاق تطبيق لحماية المستهلك'.

وتابع: 'تسلمنا التطبيق منذ 3 أشهر وكان في فترة التشغيل التجريبي وضعنا عليه خدمات الجهاز وكنا نتابع كم عدد من الشكاوى يمكنه استقبالها ونجحنا وأطلقناه مطلع الأسبوع الحالي وهناك مواطنين قاموا بتحميل التطبيق ويمكنهم الاستفادة بكل خدمات جهاز حماية المستهلك'.

وواصل: 'النقطة الأخرى ما هي الخدمات التي يقدمها التطبيق؟ المنصة أطلقنا عليها كافة خدمات الجهاز بداية من تسجيل الشكوى ويستطيع المواطن أن يتابع شكوته دون الحاجة لتدخل بشري'.

وذكر: 'التطبيق يستقبل الشكاوى ويستطيع أن يفحص المستند المرفق مع الشكوي وهو يعمل على مدار الساعة وعليه عدد من الخدمات الأخرى مثل معرفة أماكن أفرع الجهاز في المحافظات بالإضافة لبيانات استدعاء السلع مثل السيارات أو الأجهزة الكهربائية'.

وواصل: 'أي شركة يجب أن تخطر الجهاز باستدعاء أي سلعة والاستدعاء في الغالب يكون عالميا ولابد أن يبلغ به الجهاز ويصل للمواطن اشعار بالأمر إذا حدث وهي احدى خدمات التطبيق'.

واختتم: 'أحيانا تحدث تحذيرات لبعض السلع المتداولة ونقوم بطرح هذه التحذيرات والتأكيد على أن المنتج مخالف ونحذر من تداوله في الأسواق كان يوجد على التطبيق مراكز الخدمة المعتمدة'.