اخبار البحرين
موقع كل يوم -وكالة أنباء البحرين
نشر بتاريخ: ١٤ أيار ٢٠٢٥
المنامة في 14 مايو/ بنا / أكد سعادة المهندس باسم بن يعقوب الحمر، رئيس جهاز المساحة والتسجيل العقاري، أن حصول مركز خدمة العملاء التابع للجهاز على تصنيف الفئة الذهبية ضمن مراكز الخدمة الحكومية الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية 'تقييم 5' في برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية، يُعد تتويجًا لرؤية مؤسسية قائمة على التميز والابتكار في تقديم الخدمات، ويعكس التزام الجهاز بتقديم خدمات ذات جودة وتنافسية تلبي تطلعات المواطنين والمقيمين، بما ينسجم مع أهداف برنامج الحكومة (2023–2026) وفق محور الأداء الحكومي والتحول الرقمي.
ولفت سعادته إلى أن هذا الفوز يُجسد فرصة تحفيزية لمواصلة التحسين الشامل، حيث جرى استثمارها لتطوير تصميم منظومة العمل المؤسسي، وتعزيز مختلف المسارات الداخلية، علاوةً على مركز خدمة العملاء الذي يُعد الواجهة الأساسية للجهاز.
وثمّن سعادته توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، التي شكّلت مصدر إلهام مستمر في ترسيخ ثقافة التميز في الخدمة الحكومية، والدافع الأهم نحو تطوير الأداء وتعزيز تجربة المتعاملين في مختلف القنوات، مشيراً إلى أن تكريم الجهاز بهذه الجائزة جاء نتيجة جهود متكاملة، بذلها فريق مركز خدمة العملاء، الذي قدّم نموذجًا يُحتذى به في العمل بروح الفريق الواحد 'فريق البحرين' والتفاعل الإيجابي مع الملاحظات التطويرية، مما انعكس بشكل ملموس على جودة وكفاءة الخدمات.
كما أكد سعادة الرئيس أن الجهاز مستمر في تطوير الأداء، وتبني المبادرات النوعية التي تعزز من التحول الرقمي، وتستثمر التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي، بهدف رفع كفاءة الخدمات وقياس رضا العملاء بشكل دوري، منوهاً إلى أن التطوير يشمل تحسين بيئة المركز، بالإضافة إلى رفع كفاءة الكوادر الوطنية، كونها العنصر المحوري في تقديم خدمات متميزة، لافتاً إلى أن العمل جارٍ على إعادة هندسة الإجراءات، وتطوير الموقع الإلكتروني للجهاز ليكون منصة متكاملة تعزز كفاءة الأداء وتوسّع دائرة الوصول الرقمي للخدمات.
وأعرب سعادته عن بالغ شكره للجهات الداعمة، التي كان لتعاونها الأثر البالغ في إنجاح المساعي التطويرية، متطلعاً لاستمرارية هذا التعاون البنّاء الذي يُسهم في تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية. كما نوّه بدور لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، والتي قدمت نموذج فعّال قائم على أفضل الممارسات الحديثة، مشيرًا إلى أن عملية التقييم مثلت خارطة طريق واضحة لتطوير الأداء المؤسسي، ودعمت جهود التحول الرقمي.
وأكد سعادة رئيس جهاز المساحة والتسجيل العقاري أن الجهاز يواصل مسيرة التطوير وفق نهجٍ يرتكز على التميز، ويُولي مقترحات المواطنين أهمية كبرى باعتبارها منطلقاً رئيسياً تُبنى عليه المبادرات والبرامج الهادفة إلى رفع كفاءة الأداء وتحقيق التطلعات.
ع.ذ, A.J, A.A
