كرّم أمين محافظة جدة، صالح بن علي التركي، اليوم الخميس، عددًا من المواطنين والمواطنات المتعاونين مع الأمانة، وذلك خلال حفل تكريمي أقيم في مقر الأمانة، تقديرًا لمساهماتهم الفاعلة في رصد الملاحظات والمشاركة في تحسين الخدمات البلدية والارتقاء بجودة الحياة في مدينة جدة.

وألقى أمين جدة كلمةً خلال الحفل، أعرب فيها عن شكره وتقديره للمكرمين على جهودهم ومبادراتهم المخلصة، مؤكدًا أن الشراكة المجتمعية والتفاعل البنّاء مع المواطنين يمثلان ركيزة أساسية في مسيرة تطوير الخدمات وتحقيق أهداف التنمية الحضرية.

وأشار التركي إلى أن الأمانة تعمل على ترسيخ ثقافة التفاعل الإيجابي مع أفراد المجتمع من خلال المنصات الإعلامية والتفاعلية، بما يسهم في تعزيز كفاءة الخدمات وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، نحو مدن أكثر جودة وتطورًا. كما شدد على أن تطور الخدمات على مستوى المملكة يُقاس بمؤشرات دقيقة، تعكس حجم الخطط والتطوير المستمر الذي تقوده الدولة –أيدها الله– في هذا المجال.

ونوّه بالدور الذي أدّته مبادرة 'صوتك مسموع'، مؤكدًا أنها أسهمت في أداء مهام كبيرة لم تكن الأمانة قادرة على تحقيقها لولا تعاون المواطنين وتفاعلهم المباشر مع هذه الخدمة. كما استمع معاليه خلال الحفل إلى عدد من الملاحظات والمقترحات المقدمة من المواطنين المكرمين، حيث وجّه بدراسة ما طُرح منها بما يسهم في تطوير بيئة العمل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

واستعرضت الأمانة خلال الحفل مبادرة 'صوتك مسموع' والتي تُعدّ قناة تواصل إضافية أطلقتها لدعم أنظمة البلاغات الرسمية، مثل منصة 'بلدي' والمركز الموحد لخدمة البلاغات 940، إلى جانب ما يرد عبر منصات التواصل الاجتماعي. وقد تطورت المبادرة من استقبال الرسائل التي يطّلع عليها مسؤولو الأمانة، إلى برنامج تفاعلي يعمل عبر تطبيق 'واتساب'، يُعنى بالتعامل مع البلاغات والملاحظات العاجلة والقابلة للمعالجة الفورية، ويسهم في تنظيمها وتحليلها ومتابعتها بشكل ممنهج.

ومنذ إطلاق الخدمة، بلغ عدد البلاغات والملاحظات الواردة عبر 'صوتك مسموع' 1,664 بلاغًا، فيما جرى إنجاز 1,373 بلاغًا بنسبة إنجاز بلغت 83%، مما يعكس فعالية المبادرة واستجابة المجتمع معها. ويمكن للمواطنين والمقيمين التواصل مع الخدمة عبر الرقم: 0126149400.

واختُتم الحفل بتسليم شهادات الشكر للمكرمين، تلاه تنظيم زيارة لمركز التحكم في الأمانة، للاطلاع على آليات متابعة الملاحظات وقياس جودة الأداء البلدي، حيث يتميز المركز بربط الأنظمة الإلكترونية بنظام بلاغات 940، ويسهم في تتبع المخالفات والبلاغات بشكل رقمي فعّال.