عمون - بعد تعطل خدمات Microsoft 365 في 12 نوفمبر، ما أثر على ملايين المستخدمين حول العالم، نشرح لك كيف تواصل العمل في Outlook ريثما يتم حل المشكلة.

الانقطاع الذي وقع يوم الخميس 12 نوفمبر/تشرين الثاني أثّر قبل كل شيء في Outlook، لكنه طال أيضاً Teams وCopilot، فضلاً عن باقي أدوات Microsoft 365. وبحسب التنبيهات التي تجمعها صفحة Downdetector، كانت الحادثة واسعة الانتشار بشكل خاص في أميركا.

وأوضحت مايكروسوفت عبر منصة إكس أنها تلقت إشعارات من مستخدمين لم يتمكنوا من الدخول إلى صناديق بريدهم في Exchange Online عبر أنظمة اتصال مختلفة في أميركا وأوروبا وأفريقيا وبقية أنحاء العالم.

وأشارت الشركة التي تتخذ من ريدموند مقراً لها لاحقاً إلى أن جزءاً من بنيتها التحتية كان يتحمل حملاً أعلى من المعتاد، وهو ما ربما تسبب في الأخطاء، وأعلنت أنها ستعيد توزيع حركة المرور بين بنياتها التحتية. وتبدو منصة Teams تعمل حالياً، رغم أن بعض المستخدمين ما زالوا يشكون من صعوبات.

كيفية مواصلة العمل عندما لا يستجيب Outlook

أول ما ينبغي فعله هو التحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال مستمرة. وتنشر مايكروسوفت تحديثات على حسابها في إكس، @MSFT365Status (المصدر باللغة الإسبانية)، كما تبقي صفحة لحالة الخدمة على status.cloud.microsoft.

وإذا كنت مسؤولاً عن الإدارة، فتشير وثائق مايكروسوفت إلى أن لوحة إدارة Microsoft 365 تتضمن قسماً لحالة الخدمة يعرض الأعطال المفتوحة وتلك التي جرى حلها، وهو متاح لمن يحملون دور مسؤول دعم الخدمة أو مكتب المساعدة.

ومن غير المجدي التعويل كثيراً على تغيير التطبيق. فـالانقطاع يؤثر في الوصول إلى صناديق البريد في Exchange Online عبر أنظمة اتصال مختلفة، لذا قد لا يجدي الانتقال من تطبيق سطح المكتب إلى تطبيق آخر. وقد أشار موقع 'تِك رادار' إلى ذلك في انقطاع سابق في يوليو/تموز 2025، عندما تعطلت في الوقت نفسه نسخة الويب والتطبيق المحمول وعميل سطح المكتب.

وإذا كنت تستخدم نسخة سطح المكتب من Outlook مع حساب Microsoft 365 أو حساب Exchange، فهناك خيار مفيد. وبحسب مايكروسوفت، فإن وضع التخزين المؤقت في Exchange (المصدر باللغة الإسبانية) يسمح بالعمل على عناصر صندوق البريد حتى عندما يكون اتصال الشبكة بطيئاً أو غير متاح. ولا يعمل هذا الوضع مع حسابات POP أو IMAP.

وتتضمن علامة التبويب 'إرسال وتلقّي' زر 'العمل دون اتصال'، وهو متاح لـ Outlook ضمن Microsoft 365 وللإصدارات 2021 و2019 و2016. وباستخدامه يمكنك مواصلة قراءة الرسائل وتحضيرها اعتماداً على المحتوى الذي جرى تخزينه مسبقاً على الجهاز.

أما بالنسبة لبقية العمل، فـالاقتراح هو اللجوء إلى قنوات لا تعتمد على مايكروسوفت. ويُقترَح استخدام أدوات مراسلة داخلية مثل Slack أو Google Chat لتنسيق عمل الفريق، ورفع الملفات الكبيرة إلى WeTransfer أو Google Drive لمشاركة الرابط عبر قناة أخرى. وسجّل Teams أيضاً أعطالاً يوم الخميس، لذلك لا يعد الخيار الأكثر أماناً لهذا التنسيق، رغم أنه يعمل يوم الجمعة في معظم المناطق.

ما البدائل المتاحة لـ Outlook

وإذا دفعك هذا الانقطاع إلى التفكير في خيارات أخرى، فمن المفيد التمييز بين مزودي خدمة البريد الإلكتروني والبرامج المخصصة لقراءته. فتغيير البرنامج لا يغيّر مكان وجود صندوق البريد. ويمكن لـThunderbird مثلاً الاتصال بحساب Microsoft 365 عبر بروتوكول IMAP، لكن هذا الحساب يبقى مستضافاً على خوادم مايكروسوفت. وللاعتماد على مزود آخر ينبغي فتح حساب لديه.

ومن بين مزودي خدمات الإنترنت، تصف Arsys خدمة Gmail بأنها خدمة مجانية بحسابات تنتهي بـ gmail.com، مع تطبيقات لأندرويد وiOS وتكامل مع Drive وGoogle Calendar وGoogle Meet. وتشير إلى حدّين اثنين: أن مساحة التخزين مشتركة مع خدمات جوجل الأخرى، وأن استخدام نطاق مخصص يتطلب الاشتراك في Google Workspace، وهي خدمة مدفوعة.

وتدرج Kinsta خدمة Proton Mail، وهي خدمة مفتوحة المصدر مقرها في سويسرا، وتقدّم تشفيراً من طرف إلى طرف، وإمكانية الوصول عبر الويب، وتطبيقات لأندرويد وiOS. ولديها خطة مجانية، غير أن النطاقات المخصصة متاحة فقط في الخطط المدفوعة.

Euro News