حققت محافظة الجيزة، إنجازًا لافتًا في التعامل مع شكاوى المواطنين، وذلك بعد أن نجحت المحافظة في تحقيق نسبة استجابة بلغت 99% من إجمالي الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.

هذا الإنجاز يعكس التزام المحافظة بتوجيهات رئيس مجلس الوزراء نحو تعزيز سرعة الاستجابة وتنسيق الجهود بين مختلف الهيئات الحكومية.

في خطوة تؤكد فعالية الأداء، أوضح المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، أن المحافظة تسلمت 182,558 شكوى، وتم إنجاز 181,486 شكوى منها بشكل فوري، بينما يجري العمل على الانتهاء من 1,072 شكوى متبقية. هذه الأرقام تبرز الجدية في التعامل مع قضايا المواطنين.

كما شدد المحافظ على ضرورة تسريع إنجاز الشكاوى المتبقية ومتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع لضمان تحقيق رضا المواطنين.

الأولوية لخدمات المواطنين

تولي محافظة الجيزة اهتمامًا كبيرًا بتطوير الخدمات الإلكترونية، حيث يتم تلقي وفحص الشكاوى إلكترونيًا بشكل مباشر، مع متابعة يومية ومستمرة لإجراءات الحل.

وتشمل أولويات العمل ملفات حيوية مثل مخالفات البناء، الإشغالات، حالة الطرق، النظافة، والتجميل، مما يساهم بشكل مباشر في تحسين جودة الحياة للمواطنين.

جهود جماعية

أثنى المحافظ على جهود العديد من الجهات التي ساهمت في تحقيق هذه النسب المرتفعة، حيث نجحت العديد من الأحياء والمديريات في حل 100% من الشكاوى الواردة إليها. من أبرز هذه الجهات أحياء الدقي، إمبابة، العجوزة، الهرم، وبولاق الدكرور، بالإضافة إلى مدن ومراكز منشأة القناطر، أطفيح، وكرداسة.

لم يقتصر الإنجاز على الشكاوى فقط، بل امتد ليشمل خدمات أخرى للمواطنين، حيث أعلنت المحافظة عن تنفيذ 96.5% من المعاملات الواردة للمراكز التكنولوجية.

كما تمكنت أجهزة المحافظة من إنهاء 97.92% من طلبات التصالح المقدمة من المواطنين لتقنين أوضاع عقاراتهم، مما يؤكد التزام المحافظة بتسريع وتيرة العمل وتقديم حلول شاملة لمختلف القضايا.