تحليل شامل لأدائهم في المملكة لتعزيز الشفافية وتحسين الخدمات

في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، أعلنت وزارة التجارة السعودية عن نتائج تقييم وكلاء السيارات لعام 2025م، حيث يأتي هذا التقييم كجزء من جهود الوزارة المستمرة لضمان حقوق المستهلكين والارتقاء بمستوى الخدمات في قطاع السيارات.منهجية التقييم

اعتمدت الوزارة في تقييمها على مجموعة من المعايير والمؤشرات الأساسية التي تعكس جودة الخدمات المقدمة من قِبل وكلاء السيارات تتضمن أكثر من 15 مؤشرًا منها : الالتزام بالضمان والصيانة، حيث يُقاس مدى التزام الوكلاء بتقديم خدمات الضمان والصيانة وفقًا للمعايير المحددة، ثم توفر قطع الغيار: ويعتمد على توافر قطع الغيار الأصلية وسرعة توفيرها للعملاء، أيضًا منها خدمة العملاء كفاءة وفعالية خدمات ما بعد البيع والتعامل مع شكاوى العملاء، كذلك الشفافية في التعاملات ووضوح العقود والفواتير وتقديم المعلومات اللازمة للمستهلكين.أبرز النتائج

أظهرت نتائج التقييم تفاوتًا في أداء وكلاء السيارات بالمملكة، حيث حقق بعضهم مستويات عالية من الرضا، بينما يحتاج آخرون إلى تحسينات جوهرية في خدماتهم. وقد تم نشر النتائج التفصيلية على الموقع الرسمي للوزارة، متضمنة تقييم كل وكيل ونقاط القوة والضعف التي تم رصدها.توجيهات الوزارة

دعت وزارة التجارة جميع وكلاء السيارات إلى الاستفادة من نتائج التقييم والعمل على تحسين خدماتهم بما يتوافق مع توقعات المستهلكين. وشددت الوزارة على أهمية الالتزام بالمعايير والمواصفات المعتمدة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.دور المستهلك

حثت الوزارة المستهلكين على الاطلاع على نتائج التقييم عند اتخاذ قرارات الشراء، مؤكدة أن وعي المستهلك يُسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة. كما دعت المستهلكين إلى تقديم شكاوى أو ملاحظات عبر القنوات الرسمية في حال مواجهة أي تقصير من قِبل الوكلاء.

ويمكن الاطلاع على كامل التقييم عبر الرابط الإلكتروني : https://mc.gov.sa/ar/mediacenter/Pages/cer.aspx