أعلن جهاز حماية المستهلك، برئاسة الدكتور إبراهيم السجيني، عن إطلاق تطبيقه الجديد عبر الهواتف الذكية، في خطوة نوعية لدعم التحول الرقمي ورقمنة الخدمات المُقدمة للمستهلكين، يأتي التطبيق في إطار جهود الجهاز لتنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتيسير تقديم الخدمات الحكومية.

تم تصميم التطبيق ليتيح للمواطنين إمكانية تسجيل الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة بسهولة وسرعة، دون الحاجة لاستخدام الخطوط الأرضية التقليدية. كما يوفر خدمات إضافية تشمل:

الاطلاع على استدعاءات السلع والمنتجات محليًا ودوليًا.

متابعة أخبار وأنشطة الجهاز.

الوصول إلى عناوين فروع الجهاز والجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك.

التعرف على مراكز الصيانة والخدمة المعتمدة للمنتجات المختلفة.

الحصول على نصائح وإرشادات للتسوق الإلكتروني ولعملية الشراء بشكل عام.

وأكد السجيني أن التطبيق يُعد أداة فعّالة لتقديم خدمات رقمية ذكية تُعزز من ثقافة حماية المستهلك وتضمن حصول المواطنين على معلومات دقيقة وموثوقة عن المنتجات والخدمات.

وأشار رئيس الجهاز إلى أن التطبيق جاء نتيجة تعاون مثمر مع مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، وذلك ضمن بروتوكول تعاون تم توقيعه في مارس الماضي. يُمثل هذا التعاون نموذجًا لتكامل الجهود بين مؤسسات الدولة في تحسين الخدمات المقدمة للمستهلكين، وخاصة في ضبط الأسواق ومراقبة أسعار السلع.

وأوضح السجيني أن التطبيق يُساهم في خفض معدلات الشكاوى الواردة من المواطنين، من خلال تمكينهم من اتخاذ قرارات شراء مدروسة ومستنيرة، مع ضمان صحة وسلامة المنتجات المتاحة في السوق.

في ظل التوسع الكبير للتجارة الإلكترونية، يُساهم التطبيق في ضمان حقوق المستهلكين وتنظيم هذا القطاع المتنامي. كما يوفر معلومات حيوية حول المنتجات المسحوبة من الأسواق، والنشرات التحذيرية للسلع غير الآمنة، مما يُعزز الأمان والثقة في عمليات الشراء.

دعا جهاز حماية المستهلك المواطنين لتحميل التطبيق من خلال Google Play أو App Store والاستفادة من خدماته المتعددة، مؤكدًا أن الجهاز يواصل العمل على حماية حقوقهم ومواجهة أي ممارسات غير قانونية.

كما يُمكن للمواطنين التواصل مع الجهاز عبر الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، أو من خلال الموقع الإلكتروني http://shakwa.cpa-mobile.com.

ويمثل إطلاق تطبيق جهاز حماية المستهلك خطوة مهمة نحو تقديم خدمات حكومية رقمية متطورة تسهم في تحسين تجربة المستهلك، وضمان حقوقه، وتعزيز ثقافة الشفافية في السوق المصرية.