تقدم مواطن باستغاثة عاجلة إلى إدارة معامل «المختبر» في مصر، على خلفية تجربة وُصفها بأنها من أسوأ التجارب الطبية، _على حد قوله_ رغم السمعة الكبيرة التي يتمتع بها المعمل وتاريخه الطويل، الذي ارتبط باسم الدكتورة مؤمنة كامل ومنظومة طبية أثبتت نجاحها على مدار سنوات.

وتعود تفاصيل الواقعة إلى توجه والدة الصحفي إسلام السيد مقدم الاستغاثة، لإجراء تحاليل دورية بسيطة داخل معمل المختبر، فرع بني سويف، قبل نحو أسبوع، حيث تم سحب العينات بشكل طبيعي، دون وجود أي مؤشرات لمشكلات محتملة.

عينة «تجلطت» دون سبب واضح

وفوجيء الصحفي بعد مرور قرابة 24 ساعة، باتصال من المعمل يفيد بأن العينة تجلطت، ويجب سحب عينة جديدة، وعند الاستفسار عن السبب، جاء الرد الأول بعدم وجود سبب مباشر، قبل أن يعترف أحد العاملين – بعد ضغط – بأن العينة تم ركنها لأكثر من 7 ساعات وهذا هو أحد الأسباب، وهو ما أثار تساؤلات جدية حول آلية التعامل مع العينات داخل الفرع.

لا سيارات تغطي المنطقة

وتغاضى الصحفي صاحب الاستغاثة عن هذا الخطأ الجسيم، بل وافق على إعادة سحب العينة من المنزل لتفادي إرهاق والدته المريضة، إلا أن المفاجأة الثانية كانت إبلاغهم بعدم وجود سيارات تغطي المنطقة، وأن الموظف سيأتي بوسائل مواصلات عامة،فضلا عن تحمّله لتكاليف الانتقال، وتم بالفعل سحب العينة وإعادتها إلى المعمل.

حجب النتائج بسبب 16 جنيهًا

وجاءت الصاعقة الحقيقية جاءت بعد تأخر نتائج التحاليل 3 أيام متتالية، وعند التواصل مع خدمة العملاء، كان الرد:«النتائج محجوبة لأن عليكم مديونية 16 جنيهًا»، وبالرغم من تأكيده أن التكلفة سُددت بالكامل داخل الفرع، إلا أن موظف خدمة العملاء أصر على وجود المديونية، مرجعًا الأمر إلى خطأ في احتساب السعر من موظف المعمل، مع رفض إظهار النتائج إلا بعد سداد المبلغ، حتى وإن كان الخطأ من جانب المعمل نفسه.

ضياع موعد الطبيب والمعاناة بلا تعويض

وأوضح السيد، أن هذا التأخير تسبب في ضياع موعد طبي مهم لوالدتهم مع الطبيب المعالج، دون أي محاولة حقيقية للتعويض أو الاعتذار العملي، قبل أن يتم إرسال رابط دفع إلكتروني لاحقًا، بعد تصاعد الغضب.

وتسائل الصحفي إسلام السيد، في إستغاثته كيف يمكن الوثوق في نتائج التحاليل بعد هذا الكم من الأخطاء؟، ولماذا لم يتم إرسال النتائج ثم المطالبة بالمبلغ لاحقًا؟، ومن سيعوض والدته المريضة عن الضرر النفسي والطبي وضياع المواعيد؟، وهل تدرك خدمة العملاء أن للمريض حق الاعتراض وليس فقط الدفع؟.

مطالب عاجلة

وطالب الصحفي إسلام السيد، مقدم الإستغاثة، إدارة «المختبر» بفتح تحقيق عاجل في الواقعة، ومراجعة منظومة العمل داخل فرع بني سويف، حفاظًا على ثقة المرضى، وحتى لا تتحول أخطاء بسيطة إلى سبب لتشويه تاريخ طويل من الإنجازات.