أوضح برنامج حساب المواطن الإجراء الذي يجب على المستفيد اتباعه في حال ظهور حالة الدفعة في حسابه على أنها «مدفوعة»، رغم عدم وصول المبلغ إلى حسابه البنكي.

وجاء توضيح البرنامج ردًا على استفسار أحد المستفيدين بشأن تسجيل دفعة حساب المواطن على أنها مدفوعة، في الوقت الذي لم يظهر فيه مبلغ الدعم داخل الحساب البنكي.

ماذا تفعل إذا ظهرت دفعة حساب المواطن مدفوعة ولم تصل؟

أكد برنامج حساب المواطن أن الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها تتمثل في مراجعة البنك والتأكد من عدم إيداع مبلغ الدعم في الحساب البنكي المرتبط ببيانات المستفيد.

وأشار البرنامج إلى أنه إذا تأكد المستفيد من البنك أن مبلغ الدفعة لم يتم إيداعه بالفعل، رغم ظهور حالة الدفعة في حساب المواطن على أنها «مدفوعة»، فيمكنه تقديم طلب لمتابعة المشكلة.

رفع طلب عبر خدمة صوتك مسموع

أوضح حساب المواطن أن المستفيد يمكنه في هذه الحالة استخدام خدمة «صوتك مسموع» لتقديم طلب بشأن الدفعة التي لم تصل.

وعند تقديم الطلب، يتعين على المستفيد اختيار نوع الطلب الرئيسي «المدفوعات».

بعد ذلك يتم اختيار نوع الطلب الفرعي «عدم استلام دفعة سابقة»، لاستكمال إجراءات تقديم الطلب ومراجعة حالة الدفعة.

خطوات التعامل مع عدم وصول دفعة حساب المواطن

ويمكن تلخيص الإجراءات المطلوبة حال ظهور دفعة حساب المواطن «مدفوعة» وعدم وصولها في الخطوات التالية:

مراجعة البنك المرتبط بحساب المواطن.

التأكد من عدم إيداع مبلغ الدعم في الحساب البنكي.

الدخول إلى خدمة «صوتك مسموع» حال عدم وصول المبلغ.

اختيار «المدفوعات» ضمن نوع الطلب الرئيسي.

اختيار «عدم استلام دفعة سابقة» ضمن نوع الطلب الفرعي.

إرسال الطلب لمراجعة مشكلة الدفعة.

ماذا تعني حالة الدفعة «مدفوعة» في حساب المواطن؟

تعني حالة «مدفوعة» أن البرنامج أتم إجراءات صرف مبلغ الدعم الخاص بالمستفيد، ولذلك ينصح البرنامج في حال عدم ظهور المبلغ بالحساب البنكي بالتواصل مع البنك أولًا للتحقق من عملية الإيداع.

وفي حال أكد البنك عدم استلام المبلغ، ينتقل المستفيد إلى تقديم طلب عبر القنوات الرسمية للبرنامج لمراجعة تفاصيل عملية الصرف.

حساب المواطن يوضح طريقة متابعة الدفعات

ويحرص برنامج حساب المواطن على الرد على استفسارات المستفيدين المتعلقة بالدفعات، بما في ذلك حالات تأخر الإيداع أو عدم وصول المبلغ أو وجود مشكلة في حالة الدفعة.

وتتيح خدمة «صوتك مسموع» للمستفيدين تقديم طلباتهم إلكترونيًا ومتابعة المشكلات المتعلقة بالمدفوعات والخدمات المقدمة من البرنامج.