بدأت شركة «غوغل» اختبار قدرات برمجية جديدة تتيح لخدمة الذكاء الاصطناعي «جيميني» إجراء اتصالات هاتفية مباشرة مع المؤسسات والمتاجر نيابة عن المستخدم، لتولي مهام الحجوزات والاستفسار عن توافر السلع وإدارة المواعيد آليًا، في سياق سباق تقني يهدف لدمج الوكلاء الأذكياء في إدارة الأنشطة اليومية.

وأوضحت شركة «غوغل» الأمريكية، أن هذه الخاصية تتاح تحت اسم ميزة «الاتصال نيابة عني» كمرحلة تجريبية لحاملي هواتف «بيكسل 11» المشتركين في باقات «جيميني» المدفوعة في أمريكا، مشترطةً تنصيب الإصدار التجريبي من تطبيق «هاتف غوغل» عبر نظام «أندرويد»، بالتوازي مع ابتكار منصات منافسة مثل «ميوز» و«إنستنكت» التابعتين لشركة «ميتا» لحلول مماثلة.

آليات التحكم وخصائص ميزة الاتصال نيابة عني

تمنح الميزة المحدثة روبوت «جيميني» صلاحيات أوسع مقارنة بالخدمات الصوتية السابقة، حيث تسمح بمشاركة تفاصيل شخصية ينتقيها المستخدم مسبقًا لإتمام المعاملات المعقدة كحجز طاولات المطاعم، أو الاستعلام عن مخزون بضائع معينة، أو نقل توقيت المواعيد مع وضع الطلبات قيد الانتظار.

وتستخدم المنظومة رقم الهاتف الشخصي لإجراء الاتصال المباشر من جهاز المستخدم، مع إتاحة متابعة مجريات الحديث عبر نص مكتوب يظهر فوريًا على الشاشة، وتمكين صاحب الهاتف من التدخل واستعادة زمام المكالمة في أي لحظة.

التفاعل الصوتي الذكي وتجاوز أنظمة الرد الآلي

يمتلك النظام قدرة متقدمة على إدارة المكالمة الهاتفية من بدايتها؛ إذ يتولى الاتصال بالمنشأة والتعريف بهويته كوكيل ذكي، والتنقل بمرونة بين خيارات القوائم التفاعلية، والبقاء على خط الانتظار دون إهدار وقت المستخدم، وصولًا إلى التحدث مع الموظف وإتمام الغرض المطلوب بدقة وسلاسة تحاكي الحوار البشري الطبيعي.

التراكم التقني لغوغل وضوابط التوسع الميداني

ويستند هذا التحديث إلى مسيرة تجارب طويلة دشنتها «غوغل» منذ سنوات عندما استعرضت في «مؤتمر المطورين آي أو» قدرة مساعدها الصوتي على حجز مواعيد الصالونات باستخدام مؤثرات صوتية تحاكي التردد البشري، لتتبعها العام الماضي بإطلاق ميزة «اسأل نيابة عني» للاستفسار عن عروض الأسعار والخدمات.

كما زودت هواتف «بيكسل» بميزات مكملة شملت خاصيتي «انتظرني» و«تحدث إلى موظف خدمة عملاء» للبقاء على الخط تلقائيًا حتى استجابة الموظفين، فضلًا عن ميزة «توجيه مكالمتي» التي تظهر الأرقام المطلوبة للتنقل في الرد الآلي التفاعلي، فيما بررت الشركة بدء الاختبار على نطاق ضيق بالحاجة إلى وقت كاف لضبط تعقيدات الحوارات الواقعية قبل تعميم الخدمة عالميًا.