أكد مدير عام الجوازات المكلف، اللواء الدكتور صالح بن سعد المربع، أن المديرية ماضية في تبني التحول الرقمي واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسهيل وتسريع إجراءات ضيوف الرحمن، وتحسين تجربتهم منذ لحظة وصولهم حتى مغادرتهم.

جاء ذلك خلال مشاركته في جلسة حوارية ضمن مؤتمر ومعرض الحج 2025، حيث استعرض جهود الجوازات في رفع كفاءة الخدمات المقدمة للحجاج بما يواكب رؤية المملكة 2030.

وأوضح المربع أن الجوازات طورت أنظمتها التقنية في المنافذ الدولية، وعززت التكامل الإلكتروني مع الجهات الحكومية الأخرى عبر غرف عمليات مشتركة لمتابعة حركة الحجاج وانسيابية الإجراءات في الوقت الفعلي.

وأضاف أن المنهجية المؤسسية شملت برامج تدريبية مكثفة لمنسوبي الجوازات لخدمة ضيوف الرحمن بمختلف لغاتهم، ورفع كفاءتهم في التعامل مع الحالات الطارئة، إلى جانب توفير مراكز دعم متنقلة في مواقع الحج.