في إطار حرص حساب الضمان الاجتماعي والتمكين على ضمان وصول الدعم المالي إلى مستحقيه دون تأخير، أصدر الحساب توضيحًا رسميًا يهدف إلى مساعدة المستفيدين الذين تظهر لديهم حالة الدفعة المالية «مرفوضة» أو «معلقة»، رغم التأكد من صحة رقم الآيبان البنكي المسجل في النظام.

ويأتي هذا التوضيح في ظل تزايد استفسارات المستفيدين خلال الفترة الأخيرة حول أسباب تعليق أو رفض الدفعات، وما إذا كانت هناك خطوات بسيطة يمكن اتخاذها لإعادة الصرف دون الحاجة إلى إجراءات معقدة أو إعادة التسجيل من جديد.

وأكد الحساب أن المشكلة في كثير من الحالات تكون إجرائية أو تقنية، ويمكن حلها بخطوة واحدة فقط، حال الالتزام بالتعليمات الصحيحة المعتمدة عبر المنصة الرسمية.

الإجراء الأساسي لإعادة صرف الدفعة

أوضح حساب الضمان الاجتماعي والتمكين أن تنفيذ خيار “استئناف الدفع” عبر المنصة الإلكترونية الرسمية هو الإجراء الأساسي والمعتمد لإعادة معالجة الدفعة المالية المرفوضة أو المعلقة.

وشدد الحساب على أن هذا الخيار هو المسار الصحيح الذي يتيح للجهة المختصة إعادة مراجعة البيانات البنكية للمستفيد، دون الحاجة إلى حذف الحساب أو سحب الطلب، وهي خطوات قد تؤدي إلى تعطيل الملف وتأخير الصرف لفترات أطول.

وأكد أن خيار استئناف الدفع يضمن إعادة إدراج المستفيد ضمن دورة الصرف التالية، في حال ثبوت سلامة البيانات وعدم وجود موانع أخرى.

تحذير هام للمستفيدين

وحذر الحساب بشكل صريح من قيام بعض المستفيدين بحذف رقم الآيبان البنكي أو إلغاء الطلب عند ظهور حالة الرفض أو التعليق، مشيرًا إلى أن هذه الخطوة غير صحيحة، وقد تتسبب في تأخير إضافي أو فقدان أولوية المعالجة.

وأوضح أن النظام يعتمد على مراجعة الطلبات القائمة، وليس الطلبات المحذوفة، ما يجعل استئناف الدفع الخيار الأسرع والأكثر أمانًا.

التحقق المبدئي قبل استئناف الدفع

وقبل تنفيذ خيار استئناف الدفع، شدد حساب الضمان الاجتماعي والتمكين على ضرورة التأكد من مجموعة من النقاط الأساسية، لضمان نجاح عملية إعادة الصرف، وتشمل ما يلي:

التأكد من أن رقم الآيبان البنكي مسجل باسم المستفيد نفسه، ومطابق للهوية الوطنية.

التحقق من أن الحساب البنكي نشط وغير مجمد أو مغلق لدى البنك.

التأكد من عدم وجود أي مشاكل تقنية أو قيود مصرفية تمنع استقبال الحوالات.

مراجعة البيانات البنكية المدخلة والتأكد من صحتها بشكل كامل.

وبعد استيفاء هذه الشروط، يمكن للمستفيد تنفيذ خيار استئناف الدفع بثقة، مع توقع إعادة معالجة الدفعة خلال فترة وجيزة.

ماذا يحدث بعد استئناف الدفع؟

بعد تنفيذ خيار استئناف الدفع، يقوم النظام تلقائيًا بإعادة فحص البيانات البنكية والتأكد من أهليتها، وفي حال عدم وجود ملاحظات، يتم إدراج الدفعة ضمن دورة الصرف القادمة.

وأشار الحساب إلى أن مدة المعالجة قد تختلف من حالة لأخرى، لكنها غالبًا ما تتم دون الحاجة إلى تدخل إضافي من المستفيد، طالما كانت البيانات صحيحة.

في حال استمرار المشكلة

وفي حال استمرار ظهور حالة «مرفوض» أو «معلق» بعد استئناف الدفع، أوضح حساب الضمان الاجتماعي والتمكين أنه يتيح للمستفيدين رفع شكوى مالية رسمية عبر القنوات المعتمدة.

وتشمل هذه القنوات:

المنصة الإلكترونية الرسمية للضمان الاجتماعي والتمكين.

التواصل مع مركز خدمة العملاء، حيث يتم تسجيل الشكوى ومتابعتها بشكل مباشر حتى اكتمال المعالجة.

وأكد الحساب أن جميع الشكاوى المالية يتم التعامل معها بجدية، ويتم التواصل مع الجهات ذات العلاقة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

التزام مستمر بحماية حقوق المستفيدين

وشدد حساب الضمان الاجتماعي والتمكين على أن هذه التوضيحات تأتي في إطار التزامه الكامل بحماية حقوق المستفيدين، وضمان وصول الدعم المالي لمستحقيه دون تأخير أو تعقيد.

وأكد أن اتباع الإجراءات الصحيحة يساهم في تسريع حل المشكلات التقنية، ويمنع تكرار حالات الرفض أو التعليق مستقبلاً، مشيرًا إلى أن النظام يشهد تطويرًا مستمرًا لتحسين تجربة المستفيدين.

خلاصة التوضيح

يمكن القول إن تنفيذ خيار استئناف الدفع يمثل الخطوة الأهم والأسرع لإعادة صرف دفعة الضمان الاجتماعي المرفوضة أو المعلقة، شريطة التأكد من صحة البيانات البنكية وعدم اتخاذ إجراءات خاطئة قد تؤدي إلى تعطيل الطلب.

ودعا الحساب جميع المستفيدين إلى متابعة حالة دفعاتهم بشكل دوري عبر المنصة الرسمية، والالتزام بالتعليمات المعلنة، لضمان استمرارية الصرف دون مشاكل.