أوضح برنامج حساب المواطن آلية دخول المستفيدين إلى حساباتهم في حال فقدان رقم الجوال المسجل أو تغييره، بما يتيح لهم استكمال إجراءات الدخول والتسجيل والاستفادة من خدمات البرنامج دون الاعتماد على الرقم السابق.

وأكد البرنامج أن المستفيد الذي يتعذر عليه الدخول إلى حسابه بسبب فقدان رقم الجوال أو تغييره يمكنه استخدام النفاذ الوطني لاستعادة إمكانية الوصول إلى حسابه.

ماذا تفعل إذا فقدت رقم الجوال المسجل في حساب المواطن؟

بيّن برنامج حساب المواطن أن المستفيد في هذه الحالة يمكنه التوجه إلى صفحة الدخول الخاصة بالبرنامج، ثم اختيار أيقونة «النفاذ الوطني».

ومن خلال هذه الخطوة، يستطيع المستفيد استكمال إجراءات الدخول إلى حسابه حتى في حال تعذر استخدام رقم الجوال الذي سبق تسجيله في البرنامج.

الدخول إلى حساب المواطن عبر النفاذ الوطني

وتتمثل الخطوات في الدخول إلى الصفحة الرئيسية لبرنامج حساب المواطن، ثم التوجه إلى صفحة تسجيل الدخول.

بعد ذلك يتم الضغط على خيار النفاذ الوطني، واستكمال إجراءات التحقق المطلوبة للدخول إلى الحساب.

وتتيح هذه الآلية للمستفيد تجاوز مشكلة عدم القدرة على استخدام رقم الجوال القديم، سواء بسبب فقدان الشريحة أو تغيير الرقم.

تغيير رقم الجوال في حساب المواطن

ويواجه بعض المستفيدين صعوبة في الدخول إلى حساب المواطن بعد تغيير رقم الهاتف المسجل سابقًا، خاصة عند الحاجة إلى استكمال إجراءات تتعلق بالبيانات أو متابعة حالة الأهلية أو الدفعات.

وأوضح البرنامج أن خيار النفاذ الوطني يوفر مسارًا بديلًا للدخول إلى الحساب في هذه الحالات.

فقدان رقم الجوال لا يمنع الدخول إلى حساب المواطن

وأكد توضيح البرنامج أن فقدان رقم الجوال السابق أو تغييره لا يعني فقدان إمكانية الوصول إلى حساب المواطن، إذ يستطيع المستفيد استخدام النفاذ الوطني لاستكمال عملية الدخول.

ويأتي ذلك ضمن الخدمات الرقمية التي يوفرها البرنامج لتسهيل وصول المستفيدين إلى حساباتهم والتعامل مع المشكلات التي قد تواجههم أثناء تسجيل الدخول.

خطوات الدخول عند تغيير رقم الجوال

ويمكن للمستفيد اتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى صفحة حساب المواطن.

اختيار تسجيل الدخول.

الضغط على أيقونة «النفاذ الوطني».

استكمال خطوات التحقق المطلوبة.

الدخول إلى الحساب واستكمال الإجراءات اللازمة.

حساب المواطن يواصل توضيح خدمات المستفيدين

ويحرص برنامج حساب المواطن على نشر توضيحات دورية بشأن المشكلات التي قد تواجه المستفيدين، سواء فيما يتعلق بتسجيل الدخول أو الدفعات أو تحديث البيانات أو الخدمات الإلكترونية المتاحة.

ويهدف ذلك إلى تسهيل استفادة المستحقين من خدمات البرنامج، وتوفير حلول إلكترونية للحالات التي يتعذر فيها استخدام بيانات الدخول المعتادة، ومنها فقدان رقم الجوال أو تغييره.