د. مها الدخيل

في كل عام، تتجه أنظار المسلمين إلى المشهد الأعظم في العالم الإسلامي، ملايين القلوب تهفو إلى بيت الله الحرام، وملايين الألسنة تردد 'لبيك اللهم لبيك' في رحلة إيمانية تختصر معاني الطهر والمساواة. فالحج شعيرة دينية ومدرسة روحية تغرس في القلوب قيم الرحمة والصبر والتسامح والانضباط. ولعل أعظم ما يميز الحج أنه يجرد الإنسان من كل مظاهر الدنيا وفوارقها، فتذوب الفوارق بين الناس، ويقف الجميع بلباسٍ واحد وفي صعيدٍ واحد، في مشهد مهيب تتجلى فيه وحدة الأمة الإسلامية بأسمى صورها، بعيداً عن المال والمكانة والمناصب.

وعلى امتداد السنوات الماضية، نجحت المملكة في تقديم نموذج عالمي استثنائي في إدارة الحشود المليونية وخدمة ضيوف الرحمن، حتى أصبحت تجربة الحج واحدة من أكبر وأعقد العمليات التنظيمية في العالم. إلا أن ما يلفت الانتباه اليوم ليس فقط حجم التنظيم، بل التحول الكبير نحو (توظيف الذكاء الاصطناعي) في خدمة الحجاج ورفع جودة رحلتهم الإيمانية.

فلم تعد خدمة الحجاج مقتصرة على التوسعات العمرانية الضخمة أو المشاريع العملاقة في مكة والمشاعر المقدسة، بل دخلت مرحلة أكثر تطوراً تعتمد على 'البيانات الضخمة والأنظمة الذكية وتقنيات الذكاء الاصطناعي' فمنصات التصاريح الإلكترونية، وتطبيقات الإرشاد متعددة اللغات وأنظمة تحليل حركة الحشود بالكاميرات الذكية، أصبحت أدوات أساسية تساعد الجهات المنظمة على اتخاذ قرارات دقيقة وفورية للحفاظ على سلامة الملايين.

واليوم يستطيع الحاج إنهاء كثير من إجراءاته عبر هاتفه المحمول، من استخراج التصاريح إلى معرفة مواقع التنقل وأوقات التفويج والخدمات الصحية والإرشادية. كما تسهم أنظمة الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بمناطق الازدحام قبل حدوثها، وتحليل حركة الحشود لحظة بلحظة، وتوجيه الفرق الأمنية والطبية بشكل أسرع وأكثر كفاءة، وهو ما انعكس بشكل واضح على رفع مستويات السلامة وتقليل المخاطر وتحسين خدمات الحجاج.

كما لعبت التقنيات الحديثة دوراً مهماً في تطوير الخدمات الصحية خلال موسم الحج، من خلال استخدام الأنظمة الذكية لمتابعة الحالات الصحية، وتسريع الاستجابة للحالات الطارئة، إضافة إلى الاستفادة من الروبوتات وتقنيات المساعدة الرقمية في تقديم المعلومات والإرشادات للحجاج بعدة لغات، بما يعكس حجم التحول الرقمي الذي تشهده منظومة الحج ضمن رؤية 2030.

ولا يمكن الحديث عن الحج دون التوقف أمام الصورة الإنسانية المشرقة للشعب السعودي، الذي اعتاد أن يستقبل الحجاج بروح الكرم العربي الأصيل والمحبة والاحتفاء. فالكثير من الحجاج يعودون إلى بلدانهم وهم يحملون قصصاً عن العطاء والتسهيلات التي وجدوها من المواطنين والمتطوعين السعوديين، إلى جانب ما لمسوه من تطور تقني وتنظيمي جعل أداء المناسك أكثر سهولة وطمأنينة.

لكن وللأسف تظهر بعض السلوكيات السلبية من (بعض الحجاج) والتي تُفسد على أصحابها روحانية الحج وأجره، وفي مقدمتها مخالفة الأنظمة والتعليمات أو محاولة أداء الحج دون تصريح. فالقوانين التي تنظم أعداد الحجاج ومساراتهم وضعت لحماية الأرواح وضمان سلامة الجميع، خصوصاً في ظل الأعداد المليونية والتحديات اللوجستية الهائلة التي تُدار اليوم بأنظمة رقمية دقيقة تعتمد على البيانات والتخطيط الذكي.

إن من يتجاوز الأنظمة أو يحاول التحايل عليها لا يضر نفسه فقط، بل قد يعرّض حياة الآخرين للخطر، ويُربك خطط التفويج والتنقل والخدمات الصحية. والأخطر من ذلك أن البعض ينسى 'أن جوهر الحج قائم على الطاعة' واحترام النظام، فكيف يطلب الإنسان الأجر والثواب وهو يبدأ رحلته بالمخالفة والتجاوز؟

ختاماً، أثبتت المملكة أن دمج الذكاء الاصطناعي بالتنظيم الميداني والخبرة البشرية جعل من الحج نموذجاً عالمياً فريداً يجمع بين روحانية العبادة وعبقرية الإدارة الحديثة، في ملحمة إنسانية تتجدد كل عام لخدمة ضيوف الرحمن بأعلى درجات الكفاءة والأمان.