رم - أحيانا تكشف معاملة واحدة خللا في إجراء معتمد منذ سنوات ويحتاج إلى مراجعة وتصحيح، وتفتح سؤالا أوسع: كم من الوقت والجهد يمكن توفيره لو راجعنا إجراءاتنا خطوة بخطوة، وألغينا ما هو غير منطقي أو غير مبرر؟

وهذه حالة عملية تستحق التوقف عندها، تتعلق بمعادلة إحدى أعلى شهادات الاختصاص في طب القلب.

أحد أطباء القلب الأردنيين العاملين في الولايات المتحدة تقدم لمعادلة شهادته لدى المجلس الطبي الأردني. وضمن إجراءات المصادقة المعلنة والمطلوبة من المتقدمين، قام بناء على طلب المجلس بإرسال شهاداته عبر DataFlow، وهي الجهة التي يوضح موقعها الرسمي أن دورها للمجلس الطبي الأردني هو “Authentication of Educational Credentials”، أي التحقق من صحة وأصالة الشهادات مباشرة من مصادرها الأصلية (Primary Source Verification – PSV).

وهذا إجراء مفهوم ومنطقي؛ فقبل أن تنظر اللجنة المختصة في معادلة الشهادة، لا بد أولا من التحقق من صحتها وأصالتها.

استكمل الزميل الـDataFlow وانتظر عرض ملفه على اللجنة. وبعد تأخر معاملته وطلبه مساعدة الجمعية، تابعنا الموضوع، ليتبين أنه مطالب بالحضور شخصيا، أو إرسال من ينوب عنه، لتقديم الشهادات الأصلية بعد تصديقها من AMIDEAST، قبل أن تنظر اللجنة في ملفه.

وهنا السؤال بسيط ومشروع:

إذا كان المجلس نفسه قد طلب DataFlow للتحقق من صحة وأصالة الشهادات مباشرة من مصادرها الأصلية، فما المبرر لطلب إحضار الشهادات نفسها وتصديقها مرة أخرى من جهة أخرى؟

وإذا كان DataFlow وAMIDEAST إجراءين مختلفين وكلاهما ضروري، فما وظيفة كل منهما تحديدا؟ ولماذا لا تعلن جميع المتطلبات معا وبوضوح منذ بداية المعاملة، بدلا من أن يستكمل الطبيب DataFlow وينتظر، ثم يكتشف لاحقا وجود متطلب آخر قبل أن يصل ملفه أصلا إلى اللجنة؟

نحن بالتأكيد مع أقصى درجات التدقيق في صحة الشهادات، فهذا أمر لا خلاف عليه، لكن التدقيق لا يتعارض مع وضوح الإجراءات وتبسيطها ومنع الازدواجية والتأخير غير المبرر.

والأهم أن القضية لا تتوقف عند هذه المعاملة. فإذا كشفت متابعة معاملة واحدة عن إجراء يحتاج إلى المراجعة، فكم من الإجراءات المشابهة يمكن اكتشافها وتصحيحها إذا تمت مراجعة مسارات العمل ومتطلباتها بصورة منهجية؟

الإصلاح الإداري لا يحتاج دائما إلى قرارات كبرى؛ أحيانا يبدأ بمراجعة إجراء، وإلغاء ما لا مبرر له، وتوضيح المتطلبات منذ البداية، وتوفير وقت وجهد المواطن والمؤسسة معا.

د جمال الدباس