البلاد (مكة المكرمة )

أتاحت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي منصة رقمية موحدة، توفر أكثر من 40 خدمة مترجمة إلى سبع لغات؛ لتمكين ضيوف الرحمن والمستفيدين من الوصول السريع إلى مختلف خدمات الحرمين الشريفين، مع إمكانية الاستفسار ورفع البلاغات، ومتابعتها حتى المعالجة النهائية.

أتاحت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة رقمية تمكّن المستفيدين من الوصول إلى مختلف خدمات الحرمين الشريفين عبر منصة موحدة، تتضمن أكثر من 40 خدمة مترجمة إلى سبع لغات، هي: العربية، والإنجليزية، والأوردو، والصينية، والتركية، والفرنسية، والملايو.

ويمكن الدخول إلى هذه الخدمة عبر رقم الواتساب المخصص، أو من خلال 'شات الحرمين' في بوابة الحرمين، حيث يختار المستفيد اللغة المفضلة، ثم تظهر له قائمة بالخدمات المصنفة.

وتشمل التصنيفات: خدمات رقمية، وخدمات المناسك، وخدمات خاصة، وخدمات إثرائية، وخدمات مجتمعية، وخدمات صحية، بحيث يمكن للمستفيد الوصول إلى الخدمة المطلوبة من خلال الضغط على التصنيف أو الخدمة المقصودة.

كما توفر المنصة خدمة الاستفسارات التي تتيح للمستخدمين التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء وطرح أي استفسار، ليتم الرد عليه فورًا من قبل فريق متخصص يتحدث اللغات السبع المتاحة.

وتتيح الخدمة كذلك إمكانية رفع بلاغ يتعلق بأي خدمة من الخدمات، مع متابعة حالة البلاغ حتى تتم معالجته بشكل نهائي عبر القنوات الرقمية نفسها.