قالت مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، إندور وزارة التضامن بِشأن دور الرعاية هو دور إشرافي وليس تقديم الخدمة، موضحة أن تقديم الخدمة مسؤولية الجمعيات الأهلية.

ولفتت إلى أنَّ الوزارة ستعمل على ملف التحول الرقمي وأن تكون جميع الخدمات مميكنة بالتنسيق مع الجهات الأخرى، وسنعلن عن بعض الخدمات قريبا، منوهةإلى أنَّ الشكاوى التيتصل للوزارة بشأن دور الرعاية تصل إلى 500 شكوى شهرياً: «لا تهاون في التعامل مع التقصير إما الغلق أو تحسين الخدمات».