اختتم منتدى عالم تجربة العميل فعاليات نسخته الثالثة اليوم الأربعاء في الرياض، والتي أقيمت خلال الفترة من 9 إلى 10 ديسمبر.

وشهد المنتدى تقديم عدد من الورش المتخصصة بمشاركة نخبة من الخبراء والممارسين من المملكة والعالم.

وعكس الحضور اللافت التطور المتسارع للمشهد المعرفي في تجربة العميل، ودور المنتدى في دعم بناء ممارسات متقدمة في المنطقة.

شهد اليوم الأول ورشة جان فينسينت حول منصة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، والتي ركزت على دور الذكاء الاصطناعي المدعوم بالبشر في تحليل التفاعلات.

كما قدم أحمد صالح ورشة 'رحلة العميل' التي ركزت على تحويل الرحلات من نماذج تحليلية إلى قصص إنسانية ملهمة تدعم اتخاذ القرار.

وتضمنت الورش الأخرى محاكاة تفاعلية قدمها رامي مختار لفهم التجربة من منظور العميل، بالإضافة إلى ورشة حامد الذيابي حول تجربة المستفيد في المنظمات غير الربحية.

وفي اليوم الثاني، قدمت أولغا غوسيفا ورشة 'اقتصاديات السلوك'، حيث ناقشت التحيزات المعرفية وكيفية توظيفها لتحسين التجربة.

وتناول ستيفان أوستهوس منهجيات تقييم نضج تجربة العميل وتحويل الرؤى إلى خطوات تنفيذية. كما ركزت زبيدة حريري على بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل.

واستعرضت سلطانة المحيسن ورشة 'تصميم التجربة وصناعة الحياة' لنماذج إنسانية مؤثرة. بينما ناقشت فاطمة الغامدي مستقبل تجربة العميل في السعودية 2030، مسلطة الضوء على دور التقنيات والذكاء الاصطناعي في تشكيل تجارب مستقبلية متوافقة مع الرؤية.

واختتم المنتدى أعماله هذا المساء بحفل تكريم لعدد من الشخصيات المتميزة في مجال تجربة العميل، تقديرًا لإسهاماتهم في تطوير المجال.