أعلنت شركة جوجل اليوم عن إطلاق معيار مفتوح جديد يحمل اسم 'بروتوكول التجارة العالمي' (UCP) مخصص للتسوق القائم على وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وخلال مشاركتها في مؤتمر الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF)، أوضحت أنه تم تطوير هذا المعيار بالتعاون مع كبرى الشركات مثل 'شوبيفاي' و'إتسي' و'واي فير' و'تارجت' و'وول مارت'، لتمكين الوكلاء الرقميين من العمل بسلاسة عبر مراحل الشراء المختلفة، بدءًا من الاستكشاف وصولًا إلى دعم ما بعد البيع، دون الحاجة إلى إنشاء اتصالات منفصلة مع كل وكيل على حدة.

تكامل المدفوعات والشحن

وأضافت جوجل أن المعيار الجديد يعمل بالتناغم مع بروتوكولات الوكلاء الأخرى التي أعلنت عنها سابقًا، مثل بروتوكول مدفوعات الوكلاء (A2P) وبروتوكول 'وكيل لوكيل' (A2A) وبروتوكول سياق النموذج (MCP)، مؤكدةً أن الشركات والوكلاء يمكنهم اختيار الامتدادات المحددة التي تناسب احتياجاتهم.

وفي خطوة عملية سريعة، أكدت الشركة أنها ستبدأ قريبًا في استخدام بروتوكول (UCP) لقوائم منتجات جوجل المؤهلة في 'وضع الذكاء الاصطناعي' داخل البحث وتطبيقات 'جيمناي'، مما يتيح للمتسوقين إتمام عملية الشراء مباشرة من تجار التجزئة في الولايات المتحدة أثناء البحث عن المنتج، مع إمكانية الدفع عبر 'جوجل باي' واستخدام بيانات الشحن المحفوظة في محفظة جوجل، كما وعدت بإضافة 'باي بال' كخيار دفع قريبًا.

الصدفة الذكية

وتعليقًا على هذا التحول، وصف توبي لوتكي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة 'شوبيفاي'، الخطوة بأنها أحد الأجزاء المثيرة حقًا في عالم الوكلاء الرقميين، مشيرًا في تصريحه إلى أن هذه التقنية 'جيدة حقًا في العثور على الأشخاص ذوي الاهتمامات المحددة وإيجاد المنتج المثالي لهم'، مضيفًا أنه 'ما كنت لأبحث عن هذا المنتج أبدًا، ولكن بطريقة ما وجدني هو، وهذا النوع من الصدفة هو المكان الذي تحدث فيه أفضل عمليات التجارة'.

ويأتي هذا في وقت كشفت فيه 'شوبيفاي' أيضًا عن تكامل مشابه مع 'مايكروسوفت كوبايلوت' للتسوق، للسماح للعملاء بإتمام الشراء بسهولة ضمن التدفق المحادثي.

خصومات فورية

وفي تغيير مباشر يمس المستهلكين، أعلنت جوجل أنها ستسمح للعلامات التجارية بتقديم خصومات خاصة للمستخدمين أثناء بحثهم عن توصيات المنتجات باستخدام وضع الذكاء الاصطناعي، فعلى سبيل المثال، إذا كان المستخدم يبحث عن 'سجادة عصرية لغرفة طعام مزدحمة وسهلة التنظيف'، يمكن للعلامات التجارية إعداد حملاتها لتقديم خصم فوري في تلك اللحظة بالتحديد.

وبالتوازي مع ذلك، منحت الشركة المستخدمين سمات بيانات جديدة داخل 'مركز التجار' (Merchant Center) لمساعدة البائعين على إبراز عناصرهم بشكل أفضل داخل أسطح بحث الذكاء الاصطناعي، في ظل سعي شركات ناشئة وأخرى كبرى مثل 'باي بال' و'أوبن إيه آي' لجعل البائعين أكثر قابلية للاكتشاف في نتائج روبوتات الدردشة.

خدمة العملاء المؤسسية

ولم تتوقف التحديثات عند هذا الحد، بل سمحت جوجل للتجار بدمج 'وكيل أعمال' مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل مواقعهم الإلكترونية للإجابة على أسئلة العملاء، مشيرةً إلى أن علامات تجارية مثل 'لوز' و'مايكلز' و'بوشمارك' و'ريبوك' بدأت بالفعل في استخدام هذا المنتج.

كما أعلن عملاق البحث عن مجموعة 'جيمناي إنتربرايز' لتجربة العملاء (CX)، وهي حزمة مخصصة للتعامل مع التسوق وخدمة العملاء لتجار التجزئة والمطاعم، وتأتي هذه التحركات وسط سباق محتدم بين شركات مثل أمازون ووول مارت لدمج الذكاء الاصطناعي في كل تفاصيل التسوق، حيث أشارت 'أدوبي' في وقت سابق من الشهر إلى أن حركة المرور الموجهة إلى مواقع البائعين بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي نمت بنسبة 693.4% خلال موسم العطلات، رغم عدم تحديد التقرير لنسبة تحويل هذه الزيارات إلى مبيعات فعلية.