البلاد (الرياض)

حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية 8 جوائز دولية، ضمن حفل جوائز تجربة العميل الدولية لعام 2025، الذي أقيم في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة جهات حكومية وخاصة من مختلف دول العالم.

وحصدت الوزارة المستوى الذهبي بصفتها أفضل'استخدام للتغذية الراجعة من المستفيدين'، وذلك عن نموذجها المتكامل لتحويل صوت المستفيد إلى أداة إستراتيجية للتحسين المستمر.

ونالت منصة 'قوى' المستوى الذهبي في فئة 'أفضل تجربة مستخدم'، وكذلك في فئة'أفضل معالجة للشكاوى'.

وسجلت منصة'مساند' المستوى الذهبي في فئة'أفضل مركز اتصال'، كما نالت على المستوى الفضي في فئة 'أفضل تجربة مواطن'؛ ما يعكس التزام المنصة بتقديم خدمات مبتكرة تدعم المستفيدين، وتتماشى مع أفضل المعايير العالمية.

وعلى المستوى البرونزي حققت الوزارة على 'أفضل ابتكار في تجربة المستفيدين'، عن مبادرة 'المستهدف الصفري' .

وحصدت منصة 'قوى' المستوى البرونزي في فئة 'أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي'. يأتي هذا الإنجاز استمرارًا لفوز المنصة بالجائزة الذهبية لأفضل تحول رقمي العام الماضي.

وتُعد جوائز تجربة العميل الدولية من أهم المحافل العالمية المتخصصة في تقييم أنظمة وخدمات تجارت المستفيدين، وتستند في منح جوائزها إلى معايير دقيقة وتحكيم دولي مستقل، ما يرسخ مكانة الوزارة كإحدى الجهات الرائدة في تقديم خدمات حكومية مبتكرة، تواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030، وتعزز من جودة الحياة للمستفيدين.