على الذكاء العاطفي والتنظيم الذاتي والتعامل تحت الضغط والتواصل الفعال

ضمن الجهود الرامية للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، أطلقت “مشارق” البرنامج التدريبي “ترحاب”؛ لتأهيل العاملين في الصفوف الأمامية بقطاع الحج، وتطوير مهاراتهم السلوكية والوجدانية وفق أعلى المعايير.

وأوضح الدكتور عثمان إدريس، عضو مجلس إدارة مشارق ورئيس مجلس إدارة الجياد، أن البرنامج يعد مبادرة نوعية، تهدف إلى صقل الجدارات الناعمة للعاملين في مواقع الاستقبال والتوجيه، من خلال تدريبهم على مفاهيم الذكاء العاطفي، والتنظيم الذاتي، والتعامل تحت الضغط، والتواصل الفعال مع ضيوف الرحمن من ثقافات متعددة.

من جهته، أشار الدكتور أنس سدايو، عضو مجلس إدارة الجياد والمشرف على قطاع الشؤون العامة والتدريب، إلى أن عدد المستفيدين من البرنامج تجاوز 1250 متدربًا حتى الآن، ويستهدف الوصول إلى 2500 متدرب من الكوادر العاملة في قطاع الحج؛ ليشمل العاملين في الصفوف الأمامية، وعددًا من المديرين ونوابهم؛ بما يسهم في رفع كفاءة الأداء، وتحقيق التميز في تقديم الخدمة.

وأكد سدايو أن البرنامج يعتمد على منهجيات تدريبية حديثة، تتضمن ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة، وتمارين تحاكي بيئة العمل الميدانية، مع التركيز على تنمية المهارات الاجتماعية والقدرة على اتخاذ القرار في المواقف الاستثنائية؛ ما يعزز من جودة تجربة الحاج والمعتمر.

ويهدف البرنامج إلى تمكين العاملين من بناء علاقات إنسانية احترافية وأكثر تعاطفًا مع ضيوف الرحمن؛ ما ينعكس إيجابًا على الصورة الذهنية للخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين.

ويستند برنامج “ترحاب”، الذي تنفذه 'مشارق'، إلى رؤية وزارة الحج والعمرة في تحقيق جودة شاملة وتميُّز مستدام، من خلال إعداد كوادر مؤهلة، تمتلك الحس الإنساني والمهني لخدمة ضيوف الرحمن على أعلى مستوى.