البلاد (الرياض)

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لشهر أغسطس 2026 حول تصنيف أداء الشكاوى، كاشفةً عن تسجيل 2402 شكوى ضد الناقلات الجوية الوطنية، مع إبراز الفروق في معدلات الشكاوى، ومعالجتها بين الشركات والمطارات.

وجاءت الخطوط السعودية في صدارة الأقل شكاوى بمعدل 22 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبمعالجة 100%، تلاها طيران الرياض بـ 52 شكوى ومعالجة 97%، ثم طيران ناس بـ 57 شكوى ومعالجة 100%، فيما سجّل طيران أديل أعلى معدل بـ 108 شكاوى ومعالجة 97%، وتصدرت شكاوى الرحلات قائمة التصنيفات، تلتها الأمتعة ثم التذاكر.

وفي جانب المطارات، حقق مطار الملك خالد الدولي أقل نسبة شكاوى في فئة المطارات، التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنويًا، بنسبة 0.3% لكل 100 ألف مسافر (11 شكوى) وبمعالجة 100%. أما المطارات الدولية الأقل من 6 ملايين مسافر، فجاء مطار الطائف الدولي في المركز الأول بنسبة 1% (شكوى واحدة) وبمعالجة 100%. وفي المطارات الداخلية، سجّل مطار وادي الدواسر أقل شكاوى بنسبة 7% (شكوى واحدة) وبمعالجة 100%.

وأكدت الهيئة أن نشر المؤشر يعزز الشفافية والمنافسة لتحسين جودة الخدمات، مشيرةً إلى توفير قنوات تواصل على مدار الساعة، تشمل مركز الاتصال 1929، إضافة إلى حسابات التواصل والموقع الإلكتروني لاستقبال الشكاوى المتعلقة بالناقلات الجوية والمطارات.