مكة المكرمة - الخليح أونلاين

مركز الاتصال الموحد على الرقم 1966 استقبل أكثر من 154 ألف مكالمة لتقديم الدعم والإرشاد والرد على استفسارات الحجاج

كشفت وزارة الحج والعمرة السعودية عن تنفيذ أكثر من 80 ألف جولة رقابية وميدانية منذ 1 ذي القعدة وحتى 6 ذي الحجة 1447هـ، ضمن جهود متابعة جاهزية الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال موسم الحج.

وقالت الوزارة إن خدمات العناية المقدمة عبر منصة 'نسك' تجاوزت 173 ألف خدمة، فيما سجلت بطاقات 'نسك' أكثر من 3.4 ملايين عملية قراءة عبر نقاط التحقق المختلفة، بما يسهم في تسهيل حركة الحجاج ورفع كفاءة إدارة الخدمات.

وأضافت أن مركز الاتصال الموحد على الرقم 1966 استقبل أكثر من 154 ألف مكالمة لتقديم الدعم والإرشاد والرد على استفسارات الحجاج بعدة لغات وعلى مدار الساعة.

وأشارت الوزارة إلى توزيع أكثر من 670 ألف مادة ودليل توعوي، إلى جانب استفادة أكثر من 271 ألف حاج من المبادرات المجتمعية التي ينفذها 'فريق السعادة' بهدف تعزيز جودة الخدمات الإنسانية المقدمة للحجاج.

وأكدت أن هذه المؤشرات تعكس تكامل الجهود بين الجهات العاملة في منظومة الحج، واستمرار العمل على تسخير الإمكانات التقنية والبشرية لخدمة ضيوف الرحمن بما ينسجم مع مستهدفات 'رؤية السعودية 2030'.

وفي السياق ذاته، قالت الوزارة إن 'المسار الإلكتروني' يسهم في دعم مرحلة الاستعداد المسبق للحج من خلال توفير البيانات المرتبطة بخدمات الحاج قبل وصوله وأثناء تنقله بين مراحل الرحلة.

وأضافت أن المنصة الرقمية الموحدة تضم أكثر من 500 خدمة تشمل السكن والنقل والإعاشة وشركات الحج ومكاتب شؤون الحجاج، بما يتيح للجهات العاملة الاطلاع المبكر على البيانات والاستعداد لتقديم الخدمات وفق معلومات دقيقة.

وأوضحت أن 'المسار الإلكتروني' يتكامل مع أكثر من 80 جهة حكومية وتشغيلية وأكثر من 5 آلاف مزود خدمة، بما يسهم في توحيد البيانات وربطها بمسارات الخدمة الميدانية وتحسين جاهزية الفرق المختصة وشركات الحج.

وأكدت الوزارة أن المنصة تمثل أحد الممكنات الرقمية لتنظيم رحلة الحاج، من مرحلة التخطيط والوصول وحتى الانتقال بين المشاعر المقدسة خلال أداء المناسك.