رم - امتد انقطاع خدمات شركة مايكروسوفت، بما فيها أوتلوك وتيمز وكوبايلوت، إلى منطقة آسيا والمحيط الهادي الجمعة، بعدما أثر على آلاف المستخدمين في الولايات المتحدة، واستمر نحو 12 ساعة، وسط صعوبات واجهتها الشركة في إصلاح خلل في خوادمها.

وطال العطل هيئات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة، إلى جانب شركات من بينها أوبن إيه.آي وأنثروبيك، كما تأثرت خدمات البريد الإلكتروني لدى شركتي الطيران الهنديتين إنديجو وأكاسا إير.

ويمثل هذا الانقطاع ثاني عطل يصيب خدمات مايكروسوفت 365 خلال العام الحالي، ما يثير تساؤلات بشأن موثوقية خدمات الشركة، واحتمال تأثير الأعطال المتكررة على ثقة عملائها من الشركات.

وقالت مايكروسوفت إنها أجرت تعديلات على الخوادم المتأثرة، غير أن الإجراءات لم تنجح في إعادة الخدمات إلى وضعها الطبيعي بصورة مستقرة، رغم تسجيل تحسن جزئي في المناطق التي شملتها التعديلات.

وأضافت الشركة، في بيان نشرته على منصة إكس، أنها تراجع إجراءات إضافية لتحسين استقرار بنيتها التحتية.

12 ساعة من الانقطاع

وأفاد موقع داون ديتكتور، المتخصص في رصد انقطاعات الخدمات الإلكترونية استنادا إلى بلاغات المستخدمين، بتسجيل أكثر من 130 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة أوتلوك بالولايات المتحدة عند ذروة العطل، قرابة الساعة الواحدة ظهرا بتوقيت شرق الولايات المتحدة الخميس.

وتراجع عدد البلاغات لاحقا، قبل أن يستمر الانقطاع نحو 12 ساعة، فيما سجل الموقع أكثر من 18 ألف بلاغ عن مشكلات في أوتلوك عند الساعة 11:30 مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة (04:30 بتوقيت غرينتش).

وامتدت المشكلات إلى عدد من خدمات مايكروسوفت في الهند وأستراليا واليابان، بالتزامن مع بدء ساعات العمل الجمعة بالتوقيت المحلي.

وأوضحت مايكروسوفت أن ميزات في خدمات 365 تعتمد على منصة إكستشينج أونلاين والبريد الإلكتروني تأثرت بالخلل، في حين استمرت الخدمات والميزات التي لا تعتمد على المنصة بالعمل.

وتوفر منصة إكستشينج أونلاين خدمات المراسلة السحابية، بما فيها البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال والمهام.

ونفت الشركة وجود مؤشرات على أن الانقطاع ناجم عن نشاط إلكتروني خبيث أو هجوم سيبراني.

جهات حكومية وشركات متأثرة

وقال وزير الشؤون الداخلية والأمن الإلكتروني الأسترالي توني بيرك إن مايكروسوفت لا تعتقد أن العطل ناجم عن هجوم إلكتروني.

وأوضح بيرك أن الشركة ترجح وجود خلل مرتبط بتحديث برمجي، في واقعة تشبه من بعض الجوانب العطل الذي تسبب به تحديث لشركة كراود سترايك عام 2024.

وأشار إلى أن التأثير يتركز بدرجة كبيرة على أنظمة البريد الإلكتروني، لافتا إلى أن وكالة الاستخبارات الأسترالية والشرطة الاتحادية كانتا من بين الجهات المتأثرة.

وكان العطل الذي أصاب كراود سترايك عام 2024 قد تسبب في اضطرابات واسعة طالت أنظمة المستشفيات والبنوك والمطارات، وكشف حجم الاعتماد العالمي على البنى التكنولوجية المترابطة.

وفي الولايات المتحدة، أعلن مجلس النواب تأثر مستخدميه بالانقطاع، مؤكدا أن مهندسيه يعملون مع مايكروسوفت لمعالجة المشكلة.

كما قال نائب كبير أمناء مجلس الوزراء الياباني ماساناو أوزاكي إن العطل يؤثر على البنية التحتية لأنظمة المعلومات الحكومية.

من جهتها، أعلنت شركتا الذكاء الاصطناعي الأميركيتان أوبن إيه.آي وأنثروبيك مواجهتهما مشكلات في خدمات الربط التابعة لمايكروسوفت، فيما تأثرت خدمات دعم البريد الإلكتروني لدى شركتي الطيران الهنديتين إنديجو وأكاسا إير.

تداعيات على موثوقية الخدمات

وقال محلل الأسواق في منصة التداول إي تورو جوش جيلبرت إن المستثمرين من المرجح أن يتجاوزوا التداعيات المباشرة للعطل، لكنه حذر من أن تكرار الانقطاعات قد يؤثر سلبا على مايكروسوفت على المدى الطويل.

وسبق أن واجهت الشركة أعطالا في خدمات مايكروسوفت 365 في كانون الثاني من العام الحالي وتشرين الأول من العام الماضي.

كما أعلنت الشهر الماضي وقوع خلل في منصتها السحابية آزور، أثر على حزمة برامج الإنتاجية التابعة لها وعدد من القطاعات حول العالم.

رويترز