مع تسارع التحول الرقمي في مختلف القطاعات، تتجه خدمات الحج نحو مرحلة جديدة تعتمد على التقنيات الذكية لتقديم تجربة أكثر سلاسة وكفاءة لضيوف الرحمن.

وفي إطار تطوير الخدمات التشغيلية خلال موسم الحج، تدخل حلول الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء إلى واحدة من أكثر المراحل أهمية في رحلة الحاج، بهدف تقليل وقت الانتظار وتحسين جودة الخدمات المقدمة منذ لحظة الوصول.

إطلاق خدمة التسكين الذكي للحجاج

أطلقت وزارة السياحة خدمة 'التسكين الذكي' بالتزامن مع موسم حج 1447هـ، في خطوة تستهدف تطوير العمليات التشغيلية ورفع جودة الخدمات المقدمة للحجاج، من خلال حلول تقنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتقنيات إنترنت الأشياء.

وتهدف الخدمة إلى تعزيز راحة ضيوف الرحمن وتسهيل إجراءات استقبالهم وتوزيعهم داخل مقار السكن وفق آليات رقمية متقدمة تسهم في تسريع الإجراءات ورفع كفاءة الأداء.

متابعة لحظية وتحسين للعمليات التشغيلية

وتتيح الخدمة للجهات التشغيلية متابعة الحالة المباشرة لوصول الحجاج وإدارة عمليات توزيعهم على أماكن الإقامة بكفاءة أكبر، إلى جانب قياس مؤشرات الأداء المتعلقة بزمن الوصول، وفترات التشغيل، ونسب الإشغال.

كما توفر المنظومة دعمًا لغرف العمليات من خلال بيانات لحظية تساعد على اتخاذ قرارات تشغيلية أكثر دقة وفاعلية.

تقليل وقت الانتظار والحد من الأخطاء

وأوضح المتحدث الرسمي لوزارة السياحة نصر الأنصاري أن خدمة التسكين الذكي تستهدف تحسين إجراءات استقبال الحجاج وتسريع عملية تسكينهم فور وصولهم، عبر مشاركة بياناتهم مسبقًا مع الجهات المقدمة لخدمات الإسكان.

وأضاف أن النظام يتيح التحقق من بيانات الحجاج بصورة آلية دون الحاجة إلى الإجراءات التقليدية اليدوية، مما يسهم في رفع دقة البيانات وتقليل احتمالات الأخطاء البشرية.

رحلة رقمية تبدأ من منفذ الوصول

وتبدأ رحلة الحاج داخل منظومة التسكين الذكي منذ إغلاق كشف الركاب في منفذ الوصول، حيث يتم إرسال بيانات الحجاج إلى مقار السكن قبل وصولهم، بما يسمح بإعداد بيانات الغرف وخطط التوزيع مسبقًا.

وعند وصول الحجاج، يتم تسجيل دخولهم تلقائيًا عبر بوابات ذكية تعتمد على قراءة بطاقة 'نسك'، بينما تتابع الجهات المعنية سير العمليات عبر لوحة تحكم موحدة توفر تقارير تحليلية لحظية.

يمثل إطلاق خدمة التسكين الذكي خطوة جديدة ضمن مساعي تطوير تجربة الحج وتوظيف التقنيات الحديثة لخدمة ضيوف الرحمن، بما يعزز كفاءة العمليات ويرفع مستوى الخدمات المقدمة، في إطار جهود مستمرة لتوفير تجربة أكثر سهولة وطمأنينة خلال أداء المناسك.