زاد الاردن الاخباري -

لا يقتصر تأثير الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل الوظائف وأساليب العمل، بل بدأ يغير أيضًا طبيعة العلاقات داخل المؤسسات، وسط تزايد الشكوك بين الموظفين، وانتشار محتوى منخفض الجودة، وتصاعد المخاوف بشأن الأمن الوظيفي.

وفي واقعة نقلتها CNBC Make It، وجدت مديرة مشاريع في شيكاغو نفسها غير قادرة على التواصل مع خبير في الذكاء الاصطناعي كانت تعمل معه، بعدما استخدم الأخير وكلاء ذكاء اصطناعي لإدارة بريده الإلكتروني. وتسببت الأنظمة الآلية في استبعاد رسائل مهمة؛ ما أدى إلى تأخير التزامات تجاه أحد العملاء وانقطاع التواصل معه، إلى درجة أن المديرة بدأت تبحث عن فعاليات يشارك فيها أملًا في مقابلته شخصيًّا، وتتساءل عمَّ إذا كان الشخص الذي تتعامل معه حقيقيًّا؟.

شكوك متبادلة

وأظهر استطلاع ربع سنوي أجرته CNBC وSurveyMonkey أن نحو نصف الموظفين يستخدمون الذكاء الاصطناعي مرة أسبوعيًّا على الأقل، فيما قال 84% إنهم تعلموا استخدامه ذاتيًّا من دون تدريب رسمي، وذكر 55% أن أماكن عملهم لا تملك سياسة رسمية بشأن الذكاء الاصطناعي.

هذا الفراغ التنظيمي يخلق رسائل متناقضة، فبينما يشجع بعض المديرين استخدام الذكاء الاصطناعي لرفع الكفاءة، ينظر إليه زملاء باعتباره اختصارًا للعمل أو دليلًا على قلة الجهد.

وأظهرت تجربة أجرتها شركة Atlassian على 1000 موظف أمريكي أن العاملين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي كانوا أكثر عرضة لوصفهم بالكسل، وأقل احتمالًا للترقية والترشيح للمشاريع الكبرى.

«Workslop» محتوى بلا قيمة

ومن أبرز الظواهر الجديدة ما يسمى «Workslop»، أي المحتوى الذي يبدو جيدًا شكليًّا لكنه يفتقر إلى المضمون بسبب الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي.

ووفق دراسة أجرتها BetterUp بالتعاون مع مختبر ستانفورد لوسائل التواصل الاجتماعي في سبتمبر 2025، فإن نحو 40 في المائة من موظفي المكاتب في الولايات المتحدة تلقوا محتوى رديئًا مولدًا بالذكاء الاصطناعي؛ ما يضطرهم إلى تخصيص ساعات إضافية لتصحيحه.

وتقول كيم بودي، الرئيسة التنفيذية لشركة 8thirtyfour، إن شركتها خسرت نحو 10 آلاف دولار بعدما اضطرت إلى إعادة صياغة محتوى قدمه مقاول؛ لأنه بدا وكأنه مولد بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي.

قلق على الوظائف

ويتزامن ذلك مع تزايد المخاوف بشأن مستقبل الوظائف. وأظهر استطلاع CNBC أن نحو واحد من كل خمسة موظفين يشعر بأن وظيفته أصبحت أقل أمانًا بسبب الذكاء الاصطناعي، بينما أصبح نحو ثلث الموظفين أكثر تشاؤمًا بشأن سوق العمل.

وفي المقابل، تدفع الشركات موظفيها إلى إنجاز المزيد بسرعة أكبر. لكن تقريرًا لشركة Gartner وجد أن الشركات التي سرحت موظفين للاستثمار في الذكاء الاصطناعي لم تحقق عائدًا على استثماراتها، بينما أشار تقرير لباحثين في MIT إلى أن 95 في المائة من المؤسسات لم تحقق أي عائد يذكر من استثماراتها التي تراوحت ما بين 30 و40 مليار دولار في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

ويقول فيكتور ريباربيلي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة سينثيسيا Synthesia -وهي منصة لإنتاج مقاطع الفيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي ومقرها لندن- إن الضغوط المتعلقة بالأداء، والتي تمتد من مجالس الإدارة والمديرين التنفيذيين وصولًا إلى المديرين وفرق العمل، قد تدفع الأفراد إلى استخدام 'الذكاء الاصطناعي لمجرد استخدامه وحسب'.

ويشير ريباربيلي إلى أنه اضطر في وقت سابق من هذا العام إلى توجيه ملاحظات نقدية لموظفيه لاستخدامهم الذكاء الاصطناعي في إعداد وثائق مكتوبة معقدة للغاية، لم تكن في جوهرها سوى حشو لا طائل منه.

ويضيف ريباربيلي أن أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل كلود Claude أو تشات جي بي تي ChatGPT، قد تمنح المستخدمين صورة 'الشخص الأكثر فصاحة وبلاغة في العالم'، ولكن عند الفحص الدقيق، يتبين أحيانًا أن المحتوى ليس سوى 'الكثير من الحشو' الذي يضطر الآخرون لاحقًا إلى محاولة فهمه وتحليله.

هل يحل AI محل الإنسان؟

بات بعض الموظفين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بديلًا عن التواصل المباشر مع زملائهم. ووفق استطلاع CNBC، فإن نحو ربع مستخدمي الذكاء الاصطناعي طلبوا من زملائهم اللجوء إلى الأدوات الذكية بدلًا من سؤالهم مباشرة.

لكن دراسة أجرتها BetterUp Labs بالتعاون مع ستانفورد وأكسفورد وجدت أن استخدام القادة للذكاء الاصطناعي بديلًا عن المحادثات التطويرية يرتبط بزيادة نية الموظفين للاستقالة بنسبة 29 في المائة، وارتفاع الاحتراق الوظيفي بـ26 في المائة، وانخفاض التنسيق داخل الفرق بـ12في المائة.

تحديات AI في بيئة العمل

تسبب استخدام أداة Copilot التابعة لمايكروسوفت بشركة هندسة معمارية بواشنطن ، في إشكالات بعدما بدأت تلقائيًّا بتسجيل الاجتماعات وإرسال نصوصها إلى جميع المدعوين. وتقول مسؤولة الموارد البشرية أورا تيلمان،' إن بعض الاجتماعات كانت تتضمن معلومات حساسة أو انتقادات قد تُفهم خارج سياقها عند قراءتها مكتوبة؛ ما استدعى تدخل الموارد البشرية في بعض الحالات'.

ولذلك، قررت الشركة عدم استخدام أدوات تدوين الملاحظات في الاجتماعات إلا بموافقة مسبقة من جميع المشاركين، مع تشجيع الموظفين على تدوين ملاحظاتهم بأنفسهم. وتؤكد تيلمان أن الهدف هو الاستفادة من الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على الجانب الإنساني للتواصل.

ويبدو أن تأثير الذكاء الاصطناعي على بيئة العمل لا يزال محل انقسام. فقد أظهر استطلاع لـغالوب شمل 23,717 شخصًا أن نحو نصف العاملين في المؤسسات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لاحظوا تغيرًا في ثقافة العمل، حيث رأى 25 في المائة أنها تدهورت، مقابل 24 في المائة اعتبروا أنها تحسنت.

وترى غرين، صاحبة مدونة Ask A Manager، أن الذكاء الاصطناعي لا يخلق بالضرورة مشكلات جديدة، لكنه يضيف تعقيدًا إلى مشكلات قديمة مثل سوء الإدارة، والإهمال، وسوء التقدير. مشيرة إلى أن بيئة العمل معقدة بسبب اختلاف المصالح وعلاقات السلطة والحاجة إلى الدبلوماسية، وأن الذكاء الاصطناعي أصبح الآن عاملًا جديدًا يتعيّن على الموظفين والمديرين فهمه والتكيّف معه.