رم - أعلنت شركة مايكروسوفت عودة خدماتها إلى وضعها الطبيعي بالكامل في تطبيقات تيمز وأوتلوك وكوبايلوت وغيرها من التطبيقات، منهية انقطاعا عالميا استمر أكثر من 24 ساعة، وعطّل خدمات الاتصال والعمل عبر الإنترنت لدى شركات ومؤسسات وجهات حكومية في عدد من دول العالم.

وكان عطل تقني واسع قد تسبب في اضطراب عدد من خدمات الشركة، شملت البريد الإلكتروني أوتلوك ومنصة تيمز وحزمة مايكروسوفت 365، ما أعاق وصول المستخدمين إلى أدوات العمل والتواصل وتبادل الملفات.

وبدأت المشكلة الخميس، وامتدت تداعياتها إلى مؤسسات وشركات في دول مختلفة، وسط تساؤلات بشأن احتمال تعرض الشركة لهجوم سيبراني، إلا أن مايكروسوفت أكدت عدم رصد مؤشرات على نشاط خبيث وراء الحادثة، مشيرة إلى أن تحقيقاتها تركز على أسباب تقنية مرتبطة ببنيتها التحتية.

خلل في الخوادم وراء اضطراب الخدمات

وأوضحت مايكروسوفت أن المشكلة بدأت مع خروج عدد كبير من الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة، ما أدى إلى انتقال أحمال التشغيل إلى الخوادم المتبقية وزيادة الضغط عليها، وانعكس ذلك على قدرتها على معالجة طلبات المستخدمين.

كما رصدت الشركة مشكلات في أنظمة مراقبة سلامة الخوادم، المسؤولة عن التحقق من جاهزيتها واستجابتها، وتحقق في احتمال مساهمة تغييرات حديثة في إعدادات التهيئة في حدوث الخلل، من دون أن تعلن سببا نهائيا مؤكدا.

وامتدت آثار المشكلة إلى خدمات أخرى ضمن منظومتها السحابية، بينها إكستشينج أونلاين وشيربوينت وون درايف، إضافة إلى بعض وظائف مساعد الذكاء الاصطناعي كوبايلوت.

وتراوحت المشكلات التي واجهها المستخدمون بين تعذر فتح صناديق البريد الإلكتروني وتأخر إرسال الرسائل، وصعوبة تحميل المحادثات ومشاركة الملفات واستخدام بعض التطبيقات المرتبطة بخدمات الشركة.

الانقطاع يمتد إلى مؤسسات وشركات

وأظهرت بيانات موقع داون ديتكتور حجم الاضطراب، إذ سجل نحو 130 ألف بلاغ عن مشكلات في أوتلوك بالولايات المتحدة عند ذروة الانقطاع.

ولم تقتصر التداعيات على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى مؤسسات وشركات في أستراليا ودول آسيوية، كما تأثرت بعض عمليات التكامل بين خدمات مايكروسوفت ومنصات أخرى، بينها خدمات تابعة لشركتي أوبن إيه آي وأنثروبيك.

وتبرز هذه التداعيات مدى ترابط الخدمات الرقمية، إذ يمكن لتعطل مكونات أساسية لدى مزود سحابي واحد أن يؤثر في تطبيقات ومنصات أخرى تعتمد على بنيته التحتية لتقديم خدماتها.

ما علاقة الانقطاع بالهجمات السيبرانية؟

ورغم التساؤلات التي أثارها اتساع العطل، لا توجد أدلة معلنة حتى الآن على أن هجوما سيبرانيا تسبب في الانقطاع، إذ قالت مايكروسوفت إنها لم ترصد نشاطا خبيثا مرتبطا بالمشكلة.

ونقلت تقارير إعلامية عن وزير الشؤون الداخلية الأسترالي توني بيرك أن الشركة لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم إلكتروني.

وأشار بيرك إلى أوجه تشابه محتملة مع حادثة كراود سترايك في تموز 2024، عندما أدى تحديث برمجي معيب إلى تعطيل ملايين الأجهزة العاملة بنظام ويندوز، وأثر في قطاعات الطيران والمصارف والرعاية الصحية.

لكن المقارنة تقتصر على اتساع نطاق التأثير، ولا تثبت أن انقطاع مايكروسوفت الحالي نجم عن تحديث برمجي معيب، إذ لا تزال الشركة تحقق في الأسباب التقنية للحادثة.

محاولات استعادة الخدمات

وعملت فرق مايكروسوفت على إعادة الخوادم المتضررة إلى الخدمة، وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة، وتخفيف الضغط على البنية التحتية.

كما اختبرت الشركة إعادة بناء بعض الخوادم باستخدام إعدادات سابقة، بعدما واجهت خوادم أعيد تشغيلها مشكلات جديدة عند استقبال طلبات المستخدمين.

وتسلط الحادثة الضوء على مخاطر الاعتماد الواسع على مزودي الخدمات السحابية، خصوصا عندما تستخدم المؤسسات مزودا واحدا لتشغيل البريد الإلكتروني والاجتماعات وتخزين الملفات وإدارة عملياتها اليومية.

وكالات