رم - أظهرت دراسة عالمية أجرتها شركة لينوفو، أن 80% من قادة تكنولوجيا المعلومات يرون أن بيئة العمل الرقمية تشكل ركيزة أساسية لنجاح التحول القائم على الذكاء الاصطناعي، في حين لم تتجاوز نسبة المؤسسات التي أعادت تصميم بيئات عملها جذريا لتلبية متطلبات هذه التقنيات 10%.

وكشفت الدراسة، التي شملت 1200 من قادة تكنولوجيا المعلومات في 12 دولة، عن فجوة بين توجه المؤسسات نحو تبني الذكاء الاصطناعي وقدرتها الفعلية على دمجه في عملياتها، إذ صنف 76% من المشاركين التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي ضمن أهم أولوياتهم، مقابل 27% فقط أفادوا بتعميم تطبيقاته على مختلف قطاعات الأعمال.

ووفقا للإصدار السادس من تقرير 'إعادة ابتكار بيئة العمل' الصادر عن لينوفو، بعنوان 'بيئة العمل المهيأة للذكاء الاصطناعي'، فإن الاستفادة من هذه التقنيات لا تقتصر على توفير الأدوات الحديثة، بل تتطلب تطوير آليات العمل وأدوار الموظفين والبنية التكنولوجية وأنظمة الدعم والحوكمة.

وأظهرت النتائج تفاوتا في جاهزية المؤسسات، إذ سجلت الشركات التي دمجت الذكاء الاصطناعي في وظائف أعمالها الأساسية متوسطا بلغ 4.1 من أصل 5 نقاط على مؤشر الجاهزية، مقارنة بـ2.7 نقطة لدى المؤسسات التي لا تزال تدرس فرص استخدامه.

ويقيس المؤشر خمسة جوانب رئيسية تشمل البنية التقنية، والعمليات، والثقة، والقوى العاملة، والقيمة المتحققة من استخدام الذكاء الاصطناعي.

وفيما يتعلق بقياس النتائج، كشفت الدراسة أن مؤسسة واحدة فقط من كل 10 مؤسسات تمتلك نظاما متقدما يربط باستمرار استخدام الذكاء الاصطناعي بنتائج العمل، بما يساعد على تحديد العوائد الفعلية من الاستثمار في هذه التقنيات.

وأشار التقرير إلى أن قياس أثر الذكاء الاصطناعي ينبغي ألا يقتصر على إنتاجية الموظفين، بل يشمل سرعة إنجاز العمليات، وتراجع المشكلات المتكررة، وتحسن جودة النتائج، بما يتيح للمؤسسات تحديد التطبيقات التي تستحق التوسع أو إعادة التقييم.

ورغم امتلاك 70% من المؤسسات برامج لتبني الذكاء الاصطناعي، فإن 12% فقط تقيس مدى استخدام الموظفين لهذه التقنيات وفعاليتها، وتستفيد من النتائج في تطوير التدريب وتحديد الاحتياجات التقنية.

ولفت التقرير النظر إلى أهمية إعادة توزيع المسؤوليات بين الموظفين ووكلاء الذكاء الاصطناعي، بحيث تتولى الأنظمة الذكية المهام الروتينية، مع استمرار الاعتماد على العنصر البشري في الإبداع واتخاذ القرارات والإشراف والمساءلة.

وقال نائب الرئيس والمدير العام لحلول بيئات العمل الرقمية في لينوفو، راكشيت غورا، إن السؤال الأساسي الذي تطرحه الشركات يتمثل في تحديد العائد الفعلي من استخدام الذكاء الاصطناعي، مشيرا إلى أن قياس سرعة العمليات وجودة نتائجها وتراجع المشكلات يوفر مؤشرات واضحة على القيمة المتحققة.

وأضاف أن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع تحقيق كامل إمكاناته داخل بيئات عمل صممت قبل ظهور هذه التقنيات، مؤكدا أهمية إعادة تصميم أساليب التعاون بين الموظفين والأنظمة الذكية، وتطوير البنية التكنولوجية والخدمات المساندة وأطر الحوكمة.

وأوصى التقرير المؤسسات بتقييم جاهزيتها في المجالات الخمسة، وتحديد أوجه القصور التي تعيق تحقيق أهدافها، بدلا من الاكتفاء بالتوسع في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي دون تطوير بيئة العمل.

وأُجريت الدراسة في آب 2026، وشملت مسؤولين في مؤسسات تضم كل منها ألف موظف على الأقل، موزعين على الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا والهند واليابان وسنغافورة والبرازيل والمكسيك وأستراليا ونيوزيلندا.

وأوضح التقرير أن العلاقة بين جاهزية بيئة العمل والتقدم في تبني الذكاء الاصطناعي هي علاقة ارتباط إحصائي، ولا تعني بالضرورة أن ارتفاع مستوى الجاهزية يؤدي وحده إلى زيادة استخدام هذه التقنيات.